Cómo funciona una reclamación con nosotros, de principio a fin

Los 3 pasos

1. Nos mandas 2 fotos

Por WhatsApp, desde el móvil, sin rellenar nada largo. Con dos fotos nos basta para empezar:

• El billete: la tarjeta de embarque, la reserva, el billete del tren o del autobús, o el correo de confirmación.
• Lo que pasó: el aviso de retraso o de cancelación, una captura de la pantalla del aeropuerto o de la estación, el parte de la maleta, una foto del daño o la respuesta de la compañía si ya reclamaste.

Si no tienes una de las dos, mándanos lo que tengas y dinos qué pasó con tus palabras. Con el número de vuelo o de tren y la fecha muchas veces se puede reconstruir el resto.

2. Te lo reclamamos y te vamos contando

Miramos tu caso y te decimos qué te puede corresponder y por qué, antes de mover nada. Si no hay nada que reclamar, te lo decimos claro y no seguimos: no tiene sentido hacerte perder el tiempo.

Si hay caso, te lo reclamamos nosotros. Tú no tienes que escribir a la compañía, ni rellenar formularios, ni contestar sus correos. Cuando haya novedades, te las contamos por WhatsApp, en lenguaje normal y sin jerga.

3. Cobras

Cuando se gana, cobras lo tuyo. Nuestra parte sale solo de lo que se haya conseguido, nunca de tu bolsillo.

Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada: la gestión te sale gratis. A ti te interesa cobrar y a nosotros que salga bien: vamos a la par.

Lo que cobramos depende del tipo de reclamación y lo tienes, con ejemplos de cuánto te queda, en cuánto cobramos. Sin mínimos, sin gastos fijos y nada por adelantado.

Qué reclamamos

Empezamos por el transporte, que es donde más se repiten los problemas:

• Vuelos: retrasos de 3 horas o más, cancelaciones, overbooking, conexiones perdidas y maletas perdidas, dañadas o retrasadas. Por un retraso o una cancelación te pueden corresponder 250, 400 o 600 € por pasajero, según la distancia.
• Trenes: retrasos y cancelaciones de Renfe, Iryo, Ouigo y otras compañías.
• Autobuses: retrasos, cancelaciones y equipaje.
• Barcos y ferris: retrasos, cancelaciones y daños al equipaje o al coche.

Y mucho más allá del transporte, en reclama lo tuyo: la fianza del alquiler que no te devuelven, facturas de luz o teléfono mal cobradas, compras online, gimnasios que no te dan de baja y otras reclamaciones de importe pequeño o mediano.

Qué fotos nos sirven y cuáles no

Nos sirve casi todo lo que tengas en el móvil o en el correo. Algunos ejemplos:

• Tarjeta de embarque en papel o en la app, aunque esté arrugada o sea una captura.
• Correo de confirmación de la reserva, aunque la compraras en una agencia o un buscador.
• Billete de tren con el localizador, o el justificante de compra de la web.
• Aviso de la compañía por SMS, correo o app («Su vuelo ha sido cancelado», «Nueva hora de salida»).
• Foto del panel de salidas o del tren en la vía con la hora.
• Parte de equipaje que te dieron en el mostrador del aeropuerto.
• Tiques de lo que pagaste mientras esperabas: comida, taxi, hotel.
• Carta o correo de la compañía rechazando tu reclamación, si ya lo intentaste tú.

Lo que no hace falta: escáneres perfectos, fotocopias compulsadas ni papeles originales. Una foto legible es suficiente para empezar.

Lo que somos y lo que no

Somos una empresa privada de reclamaciones. No somos AESA, ni la aerolínea, ni Renfe, ni un organismo público, ni una asociación de consumidores. Nos lo encargas tú y trabajamos para ti.

Y una cosa que conviene que sepas: reclamar por tu cuenta es gratis. Puedes escribir tú a la compañía, ir después al organismo que corresponda y, si hace falta, al juzgado. Te lo explicamos paso a paso, con cartas modelo para copiar, en cómo reclamar gratis por tu cuenta y en los modelos para vuelos y para tren o autobús. Si prefieres no dedicarle tiempo, mandarnos las fotos es la alternativa.

Antes de mandarnos nada, mira el plazo

En España tienes 5 años para reclamar un vuelo, así que un retraso de hace dos o tres veranos todavía puede reclamarse. Con las normas europeas nuevas, aprobadas en 2026, el plazo bajará a 9 meses cuando empiecen a aplicarse. En plazo para reclamar lo tienes explicado. En tren, autobús y barco los plazos son más cortos, así que mejor no dejarlo.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que pagar algo para empezar?

No. Ni para empezar ni durante la reclamación. Solo pagas si ganamos, y lo que pagas sale de lo que se consiga. Si no se consigue nada, no pagas nada.

¿Y si ya reclamé yo y me dijeron que no?

Mándanos también la respuesta de la compañía. Un «no» de la aerolínea no siempre es la última palabra: muchas veces alegan una causa que hay que comprobar. Lo miramos y te decimos si merece la pena seguir.

¿Cuánto tarda?

Depende de la compañía, del tipo de problema y de si contesta o no. No te vamos a dar una fecha que no podamos cumplir, pero sí te iremos contando cada paso.

¿Puedo reclamar por toda mi familia?

Sí. Cada pasajero tiene su propio derecho, también los niños con asiento. Mándanos la reserva donde salgáis todos y dinos cuántos erais. Lo explicamos en reclamar por varios pasajeros.