Maleta perdida con airBaltic: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal pone un tope de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 € según el cambio del día) para la pérdida, el daño o el retraso del equipaje. No se paga una cantidad fija: se te devuelve el valor de lo que había dentro, con pruebas y teniendo en cuenta el desgaste.

Imagina que tu maleta de Palma a Riga llevaba ropa de invierno por unos 500 €, un abrigo de 250 €, el neceser y un secador, todo con 2 años de uso. Con facturas, fotos o extractos de tarjeta, se reclama su valor actual, no el de nuevo. airBaltic aplica una depreciación de lo que tiene más de un año, y puedes discutirla si la ropa estaba casi nueva.

Si llevabas algo valioso, la declaración especial de valor se hace antes de volar. Después no hay forma de ampliar el tope.

Cuándo sí y cuándo no

La maleta se considera perdida si no aparece en 21 días desde que debió llegar. Antes de eso es un retraso, con otros derechos (los gastos de primera necesidad). Cuando pasan los 21 días, se reclama como pérdida con la lista de contenido.

La compañía no responde de lo que no puede perderse con las condiciones de transporte, como dinero o joyas dentro de una maleta facturada, difícil de probar. Lleva lo valioso en cabina. Y tampoco por un daño que viene de la naturaleza del propio objeto.

Lo que tienes que saber de airBaltic

Estas son las reglas publicadas por airBaltic para el equipaje:

• Avisa en Lost & Found (o en su portal de autoservicio) cuanto antes; el portal no se puede usar si el vuelo fue hace más de 4 días.
• airBaltic dice que más del 90 % de las maletas retrasadas aparece en 5 días.
• Para la pérdida, la reclamación tiene un plazo de 2 años.
• Ofrece un servicio opcional de pago, Delayed baggage protection (5,99 €), que paga 1.000 € si la maleta tarda más de 96 horas. Lo vende un tercero y no sustituye la responsabilidad de airBaltic: si contrataste ese servicio, también puedes reclamar a la compañía.

Si volaste con un billete vendido por otra compañía, pero en un avión de airBaltic, reclama a quien lo operó. Y si la maleta iba hasta tu destino final con un trasbordo, el parte se abre allí.

Para reclamar, el formulario de su web recoge las incidencias de equipaje. Adjunta la lista de contenido y los justificantes de golpe: la compañía avisa de que si los mandas después del formulario el trámite se alarga.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

• El parte de la incidencia (PIR o confirmación de Lost & Found) con su referencia y la tarjeta de embarque o etiqueta.
• La lista de lo que llevabas con pruebas: facturas, fotos, capturas de compra.

Dinos cuántos días llevas sin la maleta y a qué aeropuerto llegaste. Con eso calculamos si ya se puede reclamar como pérdida.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa en Lost & Found o en el portal, y conserva la referencia y todos los tiques.
2. Cuando pasen 21 días sin maleta, manda a airBaltic la reclamación con el contenido y las pruebas, por su formulario online.
3. Si no responde o rechaza, puedes acudir al organismo de consumo de Letonia (PTAC) o al juzgado: hasta 2.000 € se va sin abogado ni procurador. El convenio da 2 años desde la llegada para actuar.

Guías relacionadas: maleta perdida en el avión, objetos de valor en la maleta, maleta retrasada con airBaltic y maleta dañada con airBaltic.

Preguntas frecuentes

Mi maleta no apareció en 25 días. ¿Ya puedo reclamar la pérdida?

Sí, pasados los 21 días. Reúne la lista de contenido y las pruebas de compra y mándalo en una sola vez.

Contraté el seguro de maleta retrasada de 5,99 €. ¿Puedo reclamar además a airBaltic?

Sí. Ese servicio es opcional y no sustituye la responsabilidad de airBaltic por el equipaje.

¿Me pagan lo que pagué nuevo?

No: se descuenta la depreciación de lo que tenga más de un año. Si algo estaba casi nuevo, pídelo con la factura.

No avisé en el aeropuerto y han pasado 6 días. ¿Aún puedo?

Hazlo ya: el portal de airBaltic no sirve si el vuelo fue hace más de 4 días, pero puedes reclamar por escrito con la tarjeta de embarque y la etiqueta.