Vuelo cancelado por Level: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

Ante una cancelación tienes derecho a elegir entre:

• el reembolso del billete, que según el reglamento europeo debe pagarse en 7 días, o
• otro vuelo a tu destino lo antes posible o en la fecha que te convenga.

Si te avisaron con menos de 14 días y la causa no era extraordinaria, además hay una compensación por pasajero. En las rutas de Level desde Barcelona, que superan los 3.500 km fuera de la UE, es de 600 €:

• Barcelona-Boston, unos 5.860 km: 600 €.
• Barcelona-San Francisco, unos 9.585 km: 600 €.
• Barcelona-Santiago de Chile, unos 11.150 km: 600 €.

Para una familia de cuatro con billete a San Francisco, son 2.400 €. Si te recolocan en un vuelo que sale y llega casi a la hora del tuyo, la compensación se reduce: con 7 a 13 días de aviso, salir hasta 2 horas antes y llegar como mucho 4 horas después; con menos de 7 días, 1 hora antes y 2 horas después.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay compensación cuando se cancela por avería, falta de tripulación, reorganización de la programación o problemas de la propia compañía.

No la hay si la causa es extraordinaria: huracán en la costa Este, cierre de aeropuerto por nieve, restricción del espacio aéreo o una huelga ajena. Aun así, tienes derecho al reembolso o al cambio y a la atención.

Con 14 días o más de aviso no hay compensación, aunque siempre puedes elegir el reembolso.

Lo que tienes que saber de Level

El formulario de reclamaciones de Level incluye específicamente los casos de cancelación, y también el de que te hayan informado de una cancelación o un cambio de horario con menos de 14 días. Cada pasajero de la reserva debe presentar su propia reclamación.

En su página de derechos, la compañía explica que la compensación se paga por transferencia, en metálico o con cheque, y que los vales solo se dan con acuerdo del pasajero. En cuanto al reembolso, tiene un formulario aparte, donde puedes elegir entre el dinero y un vale.

Ese vale se genera desde «Mi Reserva», es inmediato y tiene una validez de dos años. Es cómodo, pero es una opción: tras una cancelación de la compañía, puedes pedir el dinero. Y aceptar el vale no te quita la compensación si cumples las condiciones.

Un detalle propio: si tu vuelo fue anterior a diciembre de 2025, el operador podía figurar como Iberia en la tarjeta de embarque, y la reclamación va a quien operó.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva o la tarjeta de embarque.
• El aviso de cancelación, con la fecha en la que te llegó.

Dinos qué hiciste después: si volaste en otro vuelo, a qué hora llegaste, o si pediste el reembolso o el vale.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso o el cambio con el formulario correspondiente de Level. Y por separado, la compensación con el formulario de reclamaciones. Guarda las confirmaciones.
2. Si en un mes no hay respuesta o te dicen que no, AESA es gratis y tienes un año desde tu reclamación. Desde el 2 de junio de 2023, lo que resuelve obliga a la aerolínea.
3. Si aun así no pagan, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años desde el vuelo. Para más casos, mira la guía de vuelo cancelado.

Preguntas frecuentes

Acepté el vale de Level tras la cancelación. ¿Pierdo la compensación?

No. El vale sustituye al reembolso del billete, no a la compensación. Si te avisaron con menos de 14 días y la causa era de la compañía, puedes pedirla aparte.

Me cancelaron el Barcelona-Miami y me pusieron en un vuelo con escala que llegó 8 horas después. ¿Cobro?

Probablemente sí, porque supera los márgenes que permiten reducir o evitar la compensación. Son hasta 600 € por pasajero.

Me avisaron con 15 días. ¿Reclamo algo?

La compensación no, porque el aviso fue de 14 días o más. Sí tienes derecho al reembolso o a otro vuelo.