SAS cambió la hora de tu vuelo: cuándo te deben compensación
Te escribe SAS: tu vuelo de Málaga a Oslo ahora sale a las 06:00 en vez de a las 13:00. Con ese cambio ya no cuadra el traslado, ni la reunión, ni la cena. Un cambio de hora no es solo una molestia: según cuánto cambie y cuándo te avisen, puede equivaler a una cancelación.
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Cuánto te corresponde
El Tribunal de Justicia de la UE ha dicho que un cambio importante de horario puede contar como cancelación. Si cuenta, tienes derecho a:
- Reembolso del billete o vuelo alternativo.
- Compensación de 250, 400 o 600 €, si te avisaron con menos de 14 días.
| Distancia del vuelo | Compensación |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km en la UE, o 1.500-3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Con SAS: Málaga-Oslo, unos 2.840 km: 400 €. Barcelona-Copenhague, unos 1.770 km: 400 €. Madrid-Copenhague, unos 2.060 km: 400 €.
Cuándo sí y cuándo no
No existe una regla única en minutos. Se mira cuánto se desplaza el vuelo, si te ofrecen alternativa y cuándo te avisan. Pistas para valorar:
- Si te avisan con 14 días o más, no hay compensación aunque puedas pedir el reembolso.
- Si te avisan con menos de 14 días y el vuelo cambia muchas horas, puede ser cancelación.
- Un cambio pequeño con aviso razonable no suele dar compensación.
Cuando te ofrecen otro vuelo, el criterio es el mismo que en una cancelación: con aviso de 7 a 14 días, que salga como mucho 2 horas antes y llegue como mucho 4 horas después; con menos de 7 días, 1 hora antes y 2 horas después. Fuera de eso, puede haber compensación.
Lo que tienes que saber de SAS
La red de SAS nace en Copenhague y muchos vuelos con España se montan sobre conexiones. Un cambio de hora en el primer tramo puede romper la escala en Copenhague. En ese caso, además, tienes conexión perdida. Hay que comprobar cómo te quedan las conexiones antes de aceptar un horario nuevo.
Según sus condiciones, si no usas el billete porque el cambio no te sirve, el reembolso involuntario es la tarifa pagada: el dinero del billete, no un crédito. Y puede ofrecerte su vale de compensación, que dura un año y no se cambia por dinero. Aceptarlo cierra la puerta al efectivo, así que piénsalo (vale o dinero).
Cuando el cambio venga con una rebaja de clase al reubicarte, esa es otra reclamación: rebaja de clase en SAS. Para el caso general, la guía de cambio de horario.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- La reserva original con la hora que compraste.
- El aviso del cambio, con la fecha en que te lo enviaron.
Esa fecha es la clave para saber si se llegan a los 14 días.
Si prefieres reclamarlo tú
- Responde por escrito al aviso: di que no aceptas el nuevo horario y pide reembolso o alternativa.
- Reclama a SAS la compensación, citando los artículos 5 y 7 del reglamento 261/2004.
- Si el vuelo salía de España y en un mes no hay respuesta, AESA; luego, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
SAS me adelantó el vuelo 3 horas con 20 días de aviso. ¿Hay compensación?
Con 14 días o más de aviso, no hay compensación, aunque puedes pedir el reembolso si el horario no te sirve.
Me pasaron del vuelo directo a otro con escala. ¿Es lo mismo?
Es un cambio importante. Puede equivaler a una cancelación si te avisaron con menos de 14 días.
Acepté el cambio con el botón de la app. ¿Lo pierdo todo?
No necesariamente, pero se complica. Guarda el correo y cuéntanos cuándo lo aceptaste.
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