Maleta perdida en el aeropuerto de Región de Murcia: dónde está la oficina y qué hacer

Dónde está la oficina de equipajes en el aeropuerto de Región de Murcia

Según Aena, el equipaje facturado es responsabilidad de la compañía aérea y la reclamación se dirige a ella. En su página de equipajes del aeropuerto publica tres puntos de atención, todos en la planta 0, vestíbulo de facturación:

• Azul Handling, el agente de Ryanair.
• Menzies, agente de handling (la empresa que atiende a las aerolíneas en tierra).
• South Europe Ground Services, otro agente de handling.

Es decir, el mostrador no está en la sala de recogida, sino en el vestíbulo de facturación. Haz el parte antes de salir del edificio. Si ya has salido, entra de nuevo por la zona de facturación. Aena no dice qué agente atiende a easyJet, Volotea o Binter. En ese caso, pregunta en el punto de información de Aena, que está en el mismo vestíbulo.

En esa misma planta 0, vestíbulo de facturación, está también el servicio de objetos perdidos. Es para lo que se olvida en el aeropuerto, no para la maleta que no llegó contigo.

Qué hacer en el mostrador

1. Consigue el parte de irregularidad (PIR) firmado o sellado, con su número.
2. Deja la dirección donde te alojas en la Región de Murcia y un teléfono.
3. Guarda los tiques de lo que compres.
4. Haz foto de la etiqueta y de la tarjeta de embarque.

Cuánto y hasta cuándo puedes reclamar

El Convenio de Montreal reconoce hasta 1.519 DEG por pasajero, que equivalen hoy a unos 1.900 €.

• Si llega días después: 21 días desde la entrega (equipaje retrasado).
• Si aparece golpeada: 7 días desde la entrega (equipaje dañado).
• Sin aparecer a los 21 días, se considera perdida (equipaje perdido).

Por compañía: Ryanair, easyJet, Binter y Volotea.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para abrir tu caso: el parte PIR y tu tarjeta de embarque con la etiqueta. Después te lo reclamamos y añadimos los tiques.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Comunica por escrito a la aerolínea el número del parte y el detalle de lo que perdiste.
2. Si no hay respuesta, consulta en consumo o en la junta arbitral de consumo, si la compañía está adherida.
3. Si aun así no paga, queda el juzgado. En el juicio verbal de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Volé con Ryanair desde Dublín a Murcia y la maleta no llegó. ¿Dónde hago el parte?

Con Azul Handling, el agente de Ryanair, en la planta 0, vestíbulo de facturación, según Aena.

¿Pueden haber dejado mi maleta en la cinta de equipajes especiales?

Aena señala que el aeropuerto tiene una cinta aparte para ese tipo de equipajes. Si tu maleta es muy voluminosa o tiene forma rara, mira allí antes de reclamar.

Reclamé por teléfono a la aerolínea. ¿Basta?

Lo ideal es dejar constancia por escrito con la fecha y el número del parte. Si solo llamaste, escribe también para tener el justificante dentro del plazo.