Cobros de SMS premium o servicios que no contraté en Telecable

Cuánto puedes recuperar

Lo que te corresponde es todo lo cobrado por un servicio al que no diste un consentimiento claro, desde el primer cargo. Ejemplo: una suscripción de 4,84 € al mes que lleva 5 meses en tu factura suma 24,20 €. Si el cobro se genera por mensajes sueltos de 1,21 € a razón de 6 al mes, son 7,26 € mensuales, y un año entero 87,12 €.

Cuenta también el efecto acumulado: estos cargos pasan inadvertidos porque son pequeños. Por eso conviene mirar los últimos seis o doce recibos y no solo el último.

Si llamaste tú a un número de tarificación adicional sabiendo lo que costaba, esa llamada es válida. Lo reclamable es lo que no pediste o no sabías que costaba.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay caso si el servicio se activó sin tu consentimiento, si un pop-up o una promoción te suscribió sin que quedara claro el precio, o si el cobro continúa tras haber pedido la baja del servicio.

Es más difícil si el mensaje lo enviaste tú o si el precio estaba bien explicado y lo aceptaste de manera expresa.

Tienes derecho a desconectar las llamadas internacionales y los servicios de tarificación adicional, incluidos los SMS y MMS premium. La operadora tiene 10 días como máximo, y si tarda más por causa que no es tuya, los costes del servicio pasan a ser suyos. Para eso no necesitas dar explicaciones.

Lo que tienes que saber de Telecable

Las condiciones de servicios fijos de Telecable regulan la desconexión en sus cláusulas 16 y 17: se pide por teléfono, en tienda, por correo postal o por correo electrónico, y se ejecuta en un máximo de 10 días. Los servicios 907 y 803, 806 y 807 que empiezan por cifras del 6 al 9 no vienen de serie con libre acceso: hay que pedirlos por escrito. Si te los cobraron sin haberlos pedido, eso ya es una irregularidad.

Las condiciones de móvil repiten la misma regla de 10 días para llamadas internacionales, SMS y MMS premium y tarificación adicional.

Telecable es quien te factura, así que contra Telecable se dirige la primera reclamación, con los números o prefijos que salgan en el detalle de la factura. Si la factura mezcla conceptos de comunicaciones con otros, debe desglosarlos, y puedes pedir facturas independientes para los servicios de tarificación adicional.

Para reclamar tienes un mes desde que conoces el hecho. Telecable recibe las quejas en tienda, por teléfono, por correo postal o por correo electrónico y te dará un número de serie.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos bastan:

• La factura con el detalle, con fecha, prefijo o nombre del servicio e importe.
• El mensaje o la captura del servicio, si la conservas.

Si ya pediste la desconexión, anota cuándo y por qué canal.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide la desconexión por escrito o en tienda y guarda el justificante. Después reclama la devolución de lo cobrado, con las fechas. Hazlo en el mes siguiente a la factura.
2. Si no te contestan en un mes o te lo deniegan, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones tramita reclamaciones por contratación no solicitada y por incumplimiento de la desconexión. Dispones de 3 meses.
3. Si la cantidad es de 2.000 € o menos, el juicio verbal no necesita abogado ni procurador, aunque antes debes intentar un acuerdo. Aprende a reunir las pruebas.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pagar la factura sin los servicios premium?

Sí, si está desglosada: abonas los servicios de comunicaciones y reclamas el resto. Quien paga la parte de comunicaciones no puede ser suspendido por lo discutido.

El mensaje decía que me daba de alta pero yo no lo pedí. ¿Qué hago?

Guárdalo, pide la desconexión y reclama el importe. Si no hubo un consentimiento claro, lo cobrado se puede discutir.

¿Cuánto tarda Telecable en cortar el servicio?

Sus condiciones dicen que, como máximo, 10 días desde tu solicitud. Si pasan y sigues recibiendo cargos por una causa que no es tuya, los costes de ese servicio corren a cargo de la operadora.