Reclamar a la inmobiliaria Uniplaces: honorarios y reservas

Qué es Uniplaces

Es una plataforma en internet de alojamiento para estudiantes y jóvenes profesionales, con habitaciones, estudios y apartamentos en ciudades europeas, entre ellas Madrid, Barcelona y Valencia. Sigue activa: su web muestra el copyright de 2026 y guías de ciudades de ese año.

Según sus condiciones, la empresa es Uniplaces Limited, registrada en Inglaterra y Gales, con domicilio en Londres. Es decir, británica: desde el Brexit no es una empresa de la UE. La guía de empresa extranjera de la UE no se aplica tal cual. Sus condiciones se rigen por ley inglesa, aunque añaden que un consumidor de fuera de Inglaterra y Gales no tendrá menos protección que la de su lugar de residencia.

Quién es parte del alquiler

El contrato de alquiler se firma entre el propietario («proveedor») y tú. Uniplaces facilita la reserva y el cobro. Por eso hay tres bolsas de dinero distintas:

• El primer mes de alquiler, que se paga por la plataforma y, cuando acaba el plazo, llega al propietario.
• La tarifa de servicio, un cobro único por reserva a favor de Uniplaces. Se calcula a partir del primer pago y su importe se ve en el pago antes de enviar la solicitud.
• La fianza y, a veces, una cuota de administración, que se pagan directamente al propietario y quedan fuera de la política de cancelación de Uniplaces.

Qué se le reclama con más frecuencia

• La tarifa de servicio y las cuotas de gestión: mira Uniplaces me cobró honorarios por el alquiler.
• El primer mes y la tarifa tras cancelar: la guía es Uniplaces no me devuelve la señal o la reserva.
• La fianza del casero: fianza no devuelta y, si compartes piso, fianza de habitación.

Cómo se le reclama

1. Primero la vía interna. Sus condiciones piden seguir su procedimiento de quejas antes de acudir a un organismo externo. Escribe a atención al cliente, con número de reserva y pruebas.
2. Si el alojamiento no era el anunciado, la reclamación debe presentarse por escrito dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de entrada, con pruebas y documento de identidad. Es un plazo corto que conviene respetar.
3. A las 8 semanas sin solución, sus condiciones dicen que puedes llevar la queja al Property Redress Scheme, un organismo del Reino Unido.
4. En España: consumo de tu comunidad o la OMIC pueden recibir la queja, aunque su capacidad de actuar contra una empresa británica es limitada. No consta adhesión al arbitraje de consumo.

Cómo te ayudamos

Con el correo de confirmación de la reserva y una foto de lo ocurrido, revisamos qué política de cancelación tenía tu anuncio, qué cobró la plataforma y qué cobró el propietario, y te lo reclamamos.

Preguntas frecuentes

¿Uniplaces tiene sede en España?

Sus condiciones indican una sociedad británica. No consta una filial española en lo que hemos revisado.

¿Me devuelven la tarifa de servicio si cancelo?

No, según su política: no se devuelve nunca al cancelar el inquilino. Solo se reembolsa si cancela el propietario.

¿Puedo desistir en 14 días?

Su política dice que el derecho de desistimiento es sobre el contrato con Uniplaces (no sobre la reserva) y se pierde cuando un propietario acepta tu solicitud.