Reclamar a BlaBlaCar Bus: retrasos, cancelaciones y equipaje

Quién es BlaBlaCar Bus y qué norma le aplica

Según sus condiciones generales de venta de transporte (versión aplicable desde el 21 de abril de 2026), el transporte lo vende la sociedad francesa COMUTO PRO, con sede en París y licencia de transporte internacional de viajeros en autocar. En algunos viajes, el autobús lo opera Alsa: sus condiciones lo indican y, en ese caso, el equipaje se rige por las condiciones de Alsa.

Dicen que cualquier cancelación se rige por la legislación vigente y, en especial, por el Reglamento (UE) 181/2011. Ese reglamento da derechos completos en servicios regulares de 250 km o más; en trayectos más cortos solo hay básicos. Lo explicamos en viajes de menos de 250 km.

Qué se le suele reclamar a BlaBlaCar Bus

• Retraso: más de 2 horas en la salida.
• Cancelación: reembolso, alternativa y 50 %.
• Sin plaza con billete.
• Equipaje perdido y maleta dañada.
• Reembolso de un billete: cupones, tasas y plazos.
• Huelga.

Cómo se reclama a BlaBlaCar Bus

Sus condiciones prevén un formulario de asistencia y reclamación en línea, en el «Centro de Ayuda» de su web y de la app, o una carta certificada con acuse de recibo a su dirección de París. La reclamación debe enviarse en los 3 meses siguientes al incumplimiento y con el billete original. Se compromete a decirte en un mes si la acepta, rechaza o sigue en estudio, y a darte respuesta definitiva en un máximo de 3 meses.

Si no te convence, sus condiciones mencionan la mediación gratuita de Médiation Tourisme Voyage (Francia) y la plataforma europea de resolución de litigios.

Cómo te lo reclamamos nosotros

Nos mandas dos fotos: el billete (o el correo con la referencia) y lo ocurrido. Miramos los kilómetros del servicio, la hora real y el motivo, y te reclamamos lo que te pueda corresponder. Somos una empresa privada de reclamaciones, no BlaBlaCar Bus ni un organismo público, y reclamar por tu cuenta es gratis; con un billete pequeño puede bastar el modelo de reclamación.

Preguntas frecuentes

¿BlaBlaCar Bus me devuelve el dinero o un vale?

Si anulas tú, el reembolso es un cupón de compra. Si cancela la empresa en un servicio de 250 km o más, puedes elegir entre alternativa y reembolso del billete.

¿Cuánto equipaje puedo llevar?

Según sus condiciones: hasta dos piezas de mano y una pieza facturada sin coste, con un máximo de 23 kg en la bodega.

¿Es lo mismo que BlaBlaCar de coche compartido?

No. Los billetes de autobús los vende BlaBlaCar Bus con sus propias condiciones de transporte.

¿Sirve la reclamación si el autobús lo operaba Alsa?

Sí: reclama a quien te vendió el billete y señala que el operador era Alsa.