Cobro de la maleta de mano en Vueling: cómo pedir que te lo devuelvan

Cuánto te corresponde

Lo que se reclama es lo que pagaste de más por subir la maleta de mano grande a la cabina, en cada vuelo y por cada pasajero. No hay una cifra fija: es el importe que aparece desglosado en tu reserva o en el recibo de la puerta de embarque.

Algunos ejemplos de cómo se suma:

• Ida y vuelta Barcelona-Palma para dos personas, con la maleta de cabina añadida en los dos trayectos: son cuatro suplementos.
• Una familia de cuatro en un Barcelona-Ibiza que pagó la maleta solo a la ida: cuatro suplementos.
• Un viaje de trabajo frecuente Barcelona-Sevilla: cada vuelo en el que pagaste el suplemento cuenta por separado.

Si vuelas a menudo, el total de varios años puede ser una cantidad que merezca la pena. Por eso conviene revisar todas las reservas que tengas en tu correo.

Cuándo sí y cuándo no

Se puede reclamar si pagaste un suplemento por llevar a bordo una maleta de mano de tamaño y peso razonables que cumplía las normas de seguridad. En 2014, el Tribunal de Justicia de la UE resolvió precisamente en un caso de Vueling (asunto C-487/12) que el equipaje de mano con esas características es un elemento indispensable del transporte y no puede tener un recargo.

Es diferente lo que pagaste por la maleta facturada en bodega: ese mismo tribunal dijo que sí se puede cobrar aparte. Y también son otra cosa los servicios voluntarios que contrataste, como el embarque prioritario por sí solo o elegir asiento.

Un apunte honesto: la sanción está recurrida; mientras, se puede reclamar el suplemento pagado y te decimos cómo está tu caso. Hasta que los tribunales resuelvan los recursos, no hay una respuesta definitiva para todos.

Lo que tienes que saber de Vueling

En noviembre de 2024 el Ministerio de Consumo sancionó con 179 millones de euros en total a cinco compañías de bajo coste por cobrar el equipaje de mano y otras prácticas. A Vueling le correspondieron 39,26 millones, y la compañía recurrió la sanción.

Las condiciones de transporte de Vueling dicen hoy que todas sus tarifas incluyen una pieza de mano de hasta 40 x 20 x 30 cm, que va debajo del asiento delantero. La maleta de mano grande, de hasta 10 kg y 55 x 40 x 20 cm, que va en el compartimento superior, solo se puede llevar si la has comprado como servicio o si tu tarifa la incluye. Vueling añade que esas plazas son limitadas y que el precio puede variar.

El caso del TJUE de 2014 empezó con una sanción de la Xunta de Galicia a Vueling por cobrar la maleta facturada. El tribunal le dio la razón a la compañía en eso, pero dejó escrito el criterio sobre el equipaje de mano que hoy se usa para reclamar este cobro.

Vueling es española, así que estas reclamaciones se pueden presentar ante los organismos de consumo de España.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos podemos revisarlo:

• La confirmación de la reserva donde se vea el servicio de maleta de mano y su precio.
• El justificante de pago, si lo pagaste aparte o en la puerta de embarque.

Si tienes varias reservas, mándanos todas: las revisamos juntas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito a Vueling desde el apartado de reclamaciones de su web. Pide la devolución del suplemento de la maleta de mano, cita la sentencia del TJUE de 2014 (asunto C-487/12) y la sanción de Consumo de 2024, y adjunta los recibos. Guarda el número de caso.
2. Si no te responden o te dicen que no, puedes acudir a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma, que puede mediar con la compañía.
3. Si no hay acuerdo, la vía es el juzgado. En reclamaciones de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador, y tu reclamación previa por escrito acredita que intentaste un acuerdo.

No lo dejes para más adelante: cuanto más antiguo es el cobro, más difícil puede ser reunir los recibos.

Preguntas frecuentes

¿Vueling sigue cobrando la maleta de mano grande?

Según sus condiciones de transporte actuales, la maleta de 55 x 40 x 20 cm en el compartimento superior solo va incluida si la compras o si tu tarifa la lleva. La pieza pequeña bajo el asiento está incluida en todas.

¿Me van a devolver el dinero seguro?

No hay nada seguro mientras la sanción esté recurrida. Lo que sí puedes es reclamar ahora el suplemento pagado, y nosotros te decimos cómo va tu caso.

Pagué la maleta en la puerta porque no entraba bajo el asiento. ¿Cuenta?

Sí, si la maleta tenía un tamaño razonable de equipaje de mano. Guarda el recibo de la puerta: es la prueba del pago.

¿Puedo reclamar también lo que pagué por la maleta facturada?

No por esta vía. El TJUE aceptó en 2014 que la maleta que va en bodega se puede cobrar aparte.