Me cambiaron a Octopus Energy sin mi permiso: cómo anular el contrato

Cuánto puedes recuperar

No es una cifra fija. Lo que reclamas es volver a tu contrato anterior, sin pagar por un suministro que no pediste y con los gastos del cambio a cargo de quien lo provocó.

Con números: tu compañía anterior te cobraba 0,119 €/kWh y Octopus te facturó 0,128 €. En 880 kWh, la diferencia de 0,009 € por kWh es de 7,92 €. Si además perdiste un descuento o te cobraron por el trámite, también se pide.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si no firmaste ni aceptaste, si el correo o la firma no son tuyos, si la grabación no incluye tu aceptación clara o si te presentaron el cambio como obligatorio. El reglamento de la luz pide que el consentimiento sea expreso y quede guardado en un soporte duradero durante cinco años.

Es más difícil si hay una grabación completa o un contrato firmado por ti. En contratos a distancia o fuera del establecimiento sigues teniendo 14 días naturales para desistir sin explicar el motivo.

Lo que tienes que saber de Octopus Energy

Pide como prueba de la aceptación lo que corresponda al canal del alta. Si fue por internet: el correo de confirmación, la fecha, el dispositivo y el nombre de quien la hizo. Si fue por teléfono: la grabación, que debe ponerse a tu disposición en un máximo de 20 días. Reclámalo por escrito junto con el contrato.

La compañía afirma en su ayuda que el contrato dura un año y se renueva solo, y que ninguna tarifa tiene permanencia. Si te dan de alta sin tu permiso, esa renovación no te obliga a nada, porque el contrato es nulo si no hubo consentimiento. Aun así, guarda tu escrito de oposición: pone la fecha del desacuerdo.

No hemos podido comprobar a qué entidad de resolución de litigios de consumo está adherida Octopus. La CNMC ha señalado que todas las comercializadoras deben informar de la suya y que las reclamaciones prosperan casi el doble en la segunda instancia, la Junta Arbitral. Pregunta por escrito a qué entidad se somete y guarda la respuesta.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El correo o la carta de bienvenida, o la primera factura de Octopus, con el CUPS.
2. Una prueba de que no lo pediste: tu última factura de la compañía anterior o la captura de las llamadas del mes.

Apunta la fecha en que notaste el cambio. Con eso pedimos el contrato y la prueba de aceptación.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Octopus: no consentiste, quieres volver a tu compañía anterior y pides el contrato y la prueba de aceptación. Anota la referencia.
2. Avisa a tu compañía anterior y a tu distribuidora (en León, i-DE) de que quieres recuperar tu contrato.
3. Sin solución, arbitraje de consumo, consumo de tu comunidad o queja ante la CNMC. Si usaron tus datos sin permiso, la Agencia Española de Protección de Datos recibe quejas.

El juzgado, hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador y tras el intento de acuerdo. Si el cambio trajo un cargo extra, mira servicios que no pediste. El resto, en Reclamar a Octopus Energy.

Preguntas frecuentes

¿Pago la primera factura de Octopus?

Por un suministro no solicitado no se te puede exigir pago. Reclama por escrito antes de devolver recibos y guarda las copias.

¿Quién asume el coste de volver?

La comercializadora que te cambió, según el reglamento de la luz.

Lo hizo un familiar con mi permiso verbal.

Con permiso del titular el cambio puede ser válido. Si el permiso era para otra cosa, o no existió, falta el consentimiento.

Tengo la tarifa solar de Octopus. ¿Cambia algo?

Si no la pediste, se trata igual: es un contrato sin consentimiento. Reclama también cualquier cuota o instalación asociada.