Pedido de H&M que no llega: cómo reclamarlo
Tienes la confirmación del pedido, el cobro en la tarjeta y ni rastro del paquete. El seguimiento no avanza desde hace una semana o dice «entregado» sin que nadie lo haya visto. Pagar y no recibir no es un riesgo que tengas que asumir tú. Hay un plazo, y a partir de él puedes exigir el dinero.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Pedido n.º 402-118 · 1 artículo · 189,00 €
Entrega prevista: martes 14
Sin novedades desde hace 12 días
Cuánto puedes recuperar
Si el pedido no llega y resuelves el contrato, te devuelven todo lo pagado por lo que no se entregó.
- Pedido de sudadera (29,99 €), vaqueros (39,99 €) y envío de 4,99 € que no llega: 74,97 €.
- Tres paquetes de un mismo pedido, de los que falta el de 45 €: se reclaman esos 45 €.
- Un abrigo de 79,99 € para un viaje con fecha concreta, si esa fecha se pactó como esencial: puedes resolver sin esperar y pedir los 79,99 €.
Cuándo sí y cuándo no
Sin otra fecha pactada, la entrega debe hacerse en un máximo de 30 días naturales desde el pedido (art. 66 bis de la ley de consumidores). Si no se cumple, das un plazo adicional razonable por escrito y, si tampoco entrega, resuelves el contrato y pides el reembolso.
Si el artículo no está disponible, la tienda debe informarte y devolver el dinero en los 30 días siguientes (art. 110).
El riesgo del transporte es del vendedor hasta que recibes tú el paquete o quien designes (art. 66 ter). No hay reclamación si tú rechazaste intentos razonables de entrega o si el artículo se vendió con una fecha futura indicada al comprar.
Lo que tienes que saber de H&M
Los pedidos online de H&M se rigen por sus términos y condiciones, que remiten al derecho de desistimiento de 14 días y a su política de devoluciones. Para un pedido no entregado lo que cuenta es el plazo legal, no su política de devoluciones, que empieza desde la entrega, algo que aún no ha ocurrido.
Esa política de devolución se cuenta desde la entrega. Si tu pedido llega tarde, empieza a correr cuando lo tengas en mano. En cambio, si lo ha recibido otra persona o consta entregado sin ser verdad, deja constancia cuanto antes.
Un pedido de H&M puede salir en varios paquetes. Comprueba cuántos esperabas y cuántos llegaron: falta uno, no todo. Un pedido con parte en tienda (recogida en tienda) tiene su propia fecha de aviso.
Canal: página de contacto de atención al cliente de hm.com/es_es. No citamos teléfono porque no está comprobado.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- El correo de confirmación, con fecha, prendas e importe.
- La captura del seguimiento que muestre que no ha llegado o que consta entregado.
Dinos cuántos paquetes eran.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a H&M con el número de pedido y concede un plazo de 7 a 10 días para entregar. Puedes apoyarte en un modelo de carta de reclamación.
- Pasado el plazo sin entrega, escribe que resuelves la compra y exige el reembolso por el medio con el que pagaste.
- Si no contestan, OMIC o consumo de tu comunidad (si la empresa no contesta).
- En el juzgado, por 2.000 € o menos, no hace falta abogado ni procurador, y antes hay que intentar un acuerdo.
Preguntas frecuentes
El seguimiento dice «entregado» y no lo tengo.
Reclama igual. La entrega la prueba quien envía. Pregunta a vecinos y al punto de entrega y escribe a H&M dejando constancia.
¿Pierdo el plazo de devolución si el paquete tarda?
No: el plazo legal de 14 días cuenta desde que recibes el pedido, y la política de H&M, desde la entrega.
¿Me devuelven los gastos de envío?
Sí, si resuelves un pedido que no se entregó, el reembolso incluye lo que pagaste, también el envío.
Me llegó solo una parte.
Reclama lo que falta. No hace falta devolver lo que sí llegó.
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