Equipaje perdido en un autobús de FlixBus: cómo reclamarlo

Cuánto te corresponde

La ley limita la indemnización por maleta:

• Hasta 450 € por pieza como regla general (artículo 23 de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres), para el transporte regulado por la ley española.
• Hasta 1.200 € por pieza si la pérdida viene de un accidente del autobús, en línea con el Reglamento (UE) 181/2011. FlixBus explica en su página de derechos que en esos casos la indemnización la fija el derecho nacional y que el reglamento solo prevé mínimos.
• Se paga el valor de lo perdido, con justificantes.

Ejemplo: viajas de Madrid a Lisboa con una maleta que no llega. Dentro había ropa por unos 300 €, un cargador y unas zapatillas. Con fotos, facturas o una lista, puedes reclamar su valor hasta el tope por pieza que corresponda. Si el servicio lo operó un transportista portugués o de otro país, la ley aplicable puede ser la de su país.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: equipaje facturado en el maletero y no devuelto en destino.
• No: el bolso de mano o la mochila que llevas contigo. FlixBus recomienda guardarlos bajo el asiento o en el compartimento superior y llevar dentro objetos de valor, documentos y electrónica.
• Equipaje extra o especial: FlixBus permite una pieza adicional y una especial por pasajero, que hay que reservar. Si llevabas más de lo que tenía tu reserva, será más difícil probar el contenido.
• Olvidos en el asiento: son objetos perdidos, no equipaje perdido.

Lo que tienes que saber de FlixBus

Tu billete de FlixBus incluye un bolso de mano o mochila y un equipaje para facturar. FlixBus recomienda etiquetar claramente todo con nombre, dirección y teléfono, y ofrece etiquetas. Si perdiste la maleta, la propia web tiene un formulario de equipaje perdido que conviene rellenar el mismo día.

Los plazos de los derechos de los viajeros (reclamación a la empresa en 3 meses) no se aplican igual a los daños por accidente, según su página de derechos: ahí las indemnizaciones se rigen por el derecho nacional y se exigen en los tribunales. Para una pérdida ordinaria, reclama pronto.

Una cuestión propia de FlixBus: la empresa es una plataforma con socios. Pregunta al personal del autobús qué empresa opera el servicio y anótalo; es la empresa que debe responder del equipaje.

En su centro de ayuda hay formulario de contacto para completar el caso.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete y la etiqueta de la maleta.
• La captura del formulario de equipaje perdido y el parte, si te dieron uno.

Añade una lista del contenido con precios, las facturas que tengas y los tiques de lo que compraste de primera necesidad mientras esperabas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa al conductor o al personal al llegar y rellena el formulario de equipaje perdido de FlixBus ese mismo día.
2. Reclama por escrito por el centro de ayuda, con el número de reserva y la lista del contenido, en los 3 meses siguientes.
3. Si no hay solución, consumo de tu comunidad o, en viajes internacionales, el Centro Europeo del Consumidor en España.
4. En el juzgado, hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes el modelo de reclamación y la guía de maleta perdida en el autobús.

Si la maleta no se perdió sino que se rompió, mira maleta dañada en FlixBus; el resto de casos están en reclamar a FlixBus.

Preguntas frecuentes

Mi maleta llegó dos días tarde. ¿Qué reclamo?

Los gastos que causó la espera, con tiques: ropa, aseo, lo imprescindible. Reclámalos igualmente.

¿Cuánto cobro por un portátil perdido en la maleta?

Su valor justificado, hasta el tope. Pero conviene llevar lo valioso en el bolso de mano.

Perdí mi bolso de mano.

FlixBus recomienda llevarlo bajo el asiento y, por eso, la custodia es tuya. Habría que probar su responsabilidad.

Viajaba en un FlixBus operado por un socio portugués.

Cuéntanos el operador y la ruta; la ley aplicable y el canal pueden cambiar.