Maleta rota o dañada por Wizz Air: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

Por el Convenio de Montreal, la aerolínea debe pagar el daño que sufra tu equipaje facturado, con un máximo de 1.519 DEG por pasajero (en torno a 1.900 € al cambio). Se calcula así:

• Si la maleta tiene arreglo: el coste de la reparación, con un presupuesto o la factura del taller.
• Si no lo tiene: su valor, teniendo en cuenta los años que tenía.
• Si se rompió algo de dentro: el valor de ese objeto, si puedes demostrarlo.

Un ejemplo: en un Milán Malpensa-Valencia, tu maleta de cabina grande, que habías pagado con WIZZ Priority, la mandaron a bodega en la puerta y llegó con el asa telescópica partida. Se reclama la reparación del asa o, si no compensa, el valor de una maleta equivalente.

Cuándo sí y cuándo no

Wizz Air responde del daño en todo lo que estaba bajo su custodia: la maleta facturada y también la que te obligaron a dejar en bodega en la puerta de embarque.

No se suelen aceptar los arañazos, rozaduras o pequeñas marcas propias de cualquier viaje, ni los daños que vienen de un defecto previo de la maleta. Tampoco lo que llevabas contigo en cabina, salvo que la culpa fuera de la tripulación.

Lo frágil y lo valioso, mejor contigo. Si se rompió dentro de la maleta facturada, puede reclamarse, pero tendrás que probar su valor y que iba razonablemente protegido.

Lo que tienes que saber de Wizz Air

En Wizz Air hay tres tipos de equipaje, y conviene saber en cuál viajaba lo que se rompió. El bulto gratuito de 40 x 30 x 20 cm va contigo bajo el asiento: si se daña, solo se reclama si fue culpa de la compañía. La maleta de cabina de hasta 55 x 40 x 23 cm y 10 kg solo se puede subir con WIZZ Priority, y si en la puerta te la mandan a bodega por falta de espacio, desde ese momento la custodia Wizz Air. Y el equipaje facturado, que se compra por pesos de 10 a 32 kg, es plenamente responsabilidad suya.

El Convenio de Montreal se aplica igual con Wizz Air Hungary, Wizz Air Malta o Wizz Air UK: en las maletas no importa qué empresa operó el vuelo.

Antes de salir del aeropuerto, enseña la maleta en el mostrador de equipajes y pide el parte. Después, envía la reclamación escrita a Wizz Air desde el formulario de su centro de ayuda, con fotos y presupuesto. No tires la maleta hasta que se cierre el caso.

Qué necesitas para reclamar

Mándanos dos fotos:

• La maleta rota, con el daño bien visible.
• El parte del aeropuerto, o la tarjeta de embarque y la etiqueta de facturación si no lo hiciste.

Si tienes la factura de la maleta o un presupuesto de reparación, súmalo. Con eso preparamos la reclamación a tiempo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte en el mostrador de equipajes antes de salir. Si descubriste el daño ya en casa, no lo dejes: reclama por escrito igualmente.
2. Envía a Wizz Air la reclamación escrita en los 7 días siguientes a la entrega de la maleta, con fotos, parte y presupuesto. Guarda la prueba de la fecha de envío.
3. Si no contestan o lo que ofrecen no cubre el daño, ojo: AESA no entra en daños de equipaje. Puedes ir a consumo de tu comunidad o al juzgado en los 2 años siguientes; por 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.
4. Ante el juzgado, el plazo por equipaje es de 2 años desde el vuelo. Hasta 2.000 € puedes demandar sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Me di cuenta del daño al día siguiente. ¿Vale igual?

Sí, si reclamas por escrito antes de que pasen 7 días desde que te dieron la maleta. Haz fotos en cuanto lo veas y explica cuándo lo descubriste.

Mi maleta de cabina de WIZZ Priority se rompió en el compartimento de arriba. ¿Lo reclamo?

Como iba contigo en cabina, solo se reclama si demuestras que la rompió la tripulación o que fue por algo de la compañía. Si te la bajaron a bodega en la puerta, entonces sí se trata como facturada.

¿Puedo pedir una maleta nueva en lugar de la reparación?

Si la reparación cuesta más que una maleta parecida, o no se puede reparar, se reclama su valor. Pero se descuenta el uso que tenía: no siempre te pagan una nueva al precio de tienda.