Reclamar a SNCF (trenes España-Francia): retrasos, cancelaciones y devoluciones

Qué es SNCF y qué norma le aplica

SNCF Voyageurs es la empresa ferroviaria francesa de viajeros. Aparece en la lista de la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria entre las empresas con licencia de otro Estado europeo y certificado de seguridad en España, así que puede operar en nuestras vías. En sus viajes internacionales dentro de la UE le aplica el Reglamento (UE) 2021/782.

Hasta diciembre de 2022, los trenes entre España y Francia los comercializaba Elipsos, una cooperación al 50 % entre SNCF y Renfe. Esa cooperación terminó y desde entonces cada una compite por su cuenta. SNCF opera los TGV INOUI entre Francia y Barcelona, como el clásico París-Barcelona, y su ayuda los denomina «TGV INOUI Francia-España».

Qué se le reclama más a SNCF

• Retraso: su escala de devolución en vale o en dinero según la hora de llegada.
• Cancelación: reembolso, otro tren y gastos.
• Enlace perdido: cuando un retraso te hace perder el tren siguiente.
• Equipaje: maletas dañadas o desaparecidas.
• Huelga: sobre todo las movilizaciones sociales francesas.
• Asistencia de movilidad reducida: cuando pediste ayuda y no la tuviste.

Cómo se reclama a SNCF

SNCF atiende las solicitudes y reclamaciones por tren retrasado o cancelado desde la página «Solicitud y Reclamación» de SNCF Voyageurs, a la que se accede desde SNCF Connect con la referencia del billete. Su ayuda en español indica que hay 90 días después del viaje para hacer la solicitud. Las reclamaciones sobre la compra en SNCF Connect (pago, cambio, anulación) tienen un plazo de 1 año.

El reglamento europeo habla de 3 meses para reclamar y de una respuesta en un mes, o como mucho en tres. Cumple siempre el plazo más corto. Guarda el billete, el justificante del retraso y la respuesta.

Si SNCF no responde

Al ser una empresa de otro país de la UE, tienes un apoyo extra: el Centro Europeo del Consumidor en España ayuda gratis en reclamaciones frente a empresas europeas. Puedes verlo en reclamar a una empresa extranjera. También puedes acudir a los organismos de aplicación del reglamento en España, a consumo y, como último paso, al juzgado. Con 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador, pero una reclamación a empresa extranjera puede ser más lenta y conviene dejar constancia de un intento previo de acuerdo.

También tienes información general en cuánto te devuelven por un retraso y un modelo de reclamación.

Qué necesitas para que te lo reclamemos

Dos fotos: el billete o la reserva, y lo que pasó (aviso de retraso, cancelación, panel). Somos una empresa privada de reclamaciones, no SNCF ni un organismo público, y reclamar por tu cuenta es gratis. Si prefieres que lo hagamos nosotros, te lo reclamamos.

Preguntas frecuentes

¿Reclamo a SNCF en francés?

Puedes hacerlo en español desde la ayuda de SNCF Connect, que tiene versión en español. Guarda siempre lo que envíes.

Compré el billete en una web de terceros. ¿A quién reclamo?

El derecho es frente a SNCF, que presta el transporte. La web donde compraste puede ayudar, pero las reglas de reembolso suelen depender del canal.

¿Cuánto tiempo tengo?

Para la solicitud por retraso o cancelación, SNCF indica 90 días después del viaje. No dejes pasar ese plazo aunque la ley dé más margen para ir al juzgado.