Maleta perdida en el aeropuerto de Pamplona: dónde está la oficina y qué hacer

Dónde reclamar la maleta en Pamplona

Aena publica un único agente para el equipaje: South Europe Ground Services, en la planta 0, en el vestíbulo de facturación. Es el punto al que ir tanto si volaste con Iberia desde Madrid como con Binter desde Canarias.

El parte hay que hacerlo en el aeropuerto, antes de marcharte. Si lo dejas para casa, la compañía puede alegar que no consta que la maleta faltara a la llegada.

La información general de Aena está en la planta 0, vestíbulo de salidas. Para objetos olvidados, Aena no publica una oficina de objetos perdidos propia de Pamplona; empieza por ese punto de información.

Antes de salir

1. Pide el PIR (parte de irregularidad de equipaje).
2. Conserva tu copia y el número de referencia.
3. Compra solo lo imprescindible hasta que llegue la maleta, y guarda los tiques.

Plazos e importes

El límite del Convenio de Montreal es de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio, salvo declaración especial de valor. Por escrito, a la compañía:

• 7 días si la maleta llega dañada.
• 21 días si llega tarde, desde que debió llegar.
• Si no aparece en 21 días, se considera perdida.

Tienes más información en maleta perdida.

Según tu compañía

Iberia y Binter, las dos que operan en el aeropuerto.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos: el PIR y la tarjeta de embarque con la etiqueta. Si gastaste en ropa o aseo, los tiques. Te lo reclamamos desde ahí.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la compañía con el número del PIR, dentro de los plazos de arriba.
2. Guarda la prueba del envío.
3. Cuando no pague, demanda en el juzgado. Hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

La maleta llegó al día siguiente. ¿Puedo reclamar algo?

Solo los gastos que tuviste por la espera, con tiques, dentro del límite de Montreal. Hazlo por escrito en 21 días.

Volé con Binter desde Gran Canaria con escala en Madrid. ¿A quién reclamo?

A la compañía con la que hiciste el viaje, con la reserva en la mano. Si no estás seguro, mándanos tu billete y lo miramos.

¿Cuánto me pagan por una maleta perdida?

Hay un tope de unos 1.900 €, pero lo que cobras es el valor justificado de lo que llevabas, no la cifra máxima.

Mi maleta se quedó en Madrid y vivo lejos de Noáin. ¿Puedo pedir que me la lleven a casa?

Lo habitual es acordar la entrega con la compañía al hacer el parte. Apunta en el PIR la dirección y cómo quedáis, y guarda cualquier mensaje que te envíen sobre la entrega.