Factura incorrecta de Yoigo: cómo reclamar lo cobrado de más

Cuánto puedes recuperar

Lo que te corresponde es la diferencia entre lo que te cobraron y lo que debías pagar según tu tarifa y tu contrato. La ley te da derecho a una factura detallada, clara y sin errores, así que cada euro que no esté justificado se puede reclamar.

Ejemplos con números inventados para que veas el cálculo:

• Tu tarifa cuesta 30 € al mes y te diste de alta el día 10 de un mes de 31 días. Yoigo explica en su ayuda que el primer periodo se cobra por la parte proporcional: 22 días, unos 21,29 €. Si la factura trae 30 €, hay 8,71 € de más.
• Un bono de datos de 9 € aparece cargado en dos facturas seguidas y solo lo contrataste una vez: son 9 € de más.
• Te facturan una llamada a un número 90X que no hiciste: se reclama ese importe completo.

Si el error se repite varios meses, se suma todo lo cobrado de más.

Cuándo sí y cuándo no

Tiene sentido reclamar cuando la cuota no coincide con tu oferta, cuando se repite un concepto, cuando aparecen consumos fuera de tarifa que no reconoces, cuando el descuento prometido no se aplica o cuando te cobran el router o un servicio que ya anulaste.

Es probable que el cobro sea correcto si se trata de llamadas a números especiales o a otros países que sí hiciste, si el precio cambió porque terminó una promoción que constaba en tu contrato, o si es la cuota de un móvil que compraste a plazos. En esos casos, mira el detalle antes de reclamar.

Un aviso importante: reclamar no suspende el cobro. Si dejas sin pagar una factura más de un mes, la operadora puede suspender el servicio de forma temporal. Lo prudente es pagar lo que no discutes y reclamar solo la parte dudosa.

Lo que tienes que saber de Yoigo

La sociedad que presta el servicio, según sus condiciones generales, es Xfera Móviles, S.A.U., y la marca sigue vendiendo fibra, móvil y televisión en 2026 dentro del grupo MasOrange. Estas son sus reglas sobre la factura:

• La factura es mensual y se pone a tu disposición en la web y la app de Mi Yoigo. Allí puedes descargar tus últimas 14 facturas en PDF.
• Su ayuda dice que el periodo de facturación va del día 1 al 30 o 31 de cada mes y que, si te das de alta con el mes empezado, solo se cobra la parte proporcional.
• Las condiciones recogen el derecho a la facturación detallada. Yoigo puede cobrar una cuota por ese nivel de detalle, pero debe avisarte con un mes de antelación y dejarte renunciar a él.
• En la factura pueden aparecer cargos adicionales, como dispositivos financiados y consumos fuera de tarifa.
• Si devuelves un recibo en el banco, Yoigo puede añadir un «cargo por impago de factura». Según su web, no lo aplica en la primera factura ni en la primera devolución.

Para reclamar, sus contratos dicen que debes dirigirte a Yoigo en el plazo de 1 mes desde que conoces el hecho, por teléfono, correo postal o correo electrónico. Yoigo debe darte un número de referencia y, si lo pides, un documento que acredite lo que presentaste. Guárdalo.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• La factura con el cargo que no cuadra, con el periodo y el importe a la vista.
• La prueba de lo que contrataste: la oferta, el contrato o el mensaje donde figura el precio pactado.

Dinos también cuánto pagaste y desde cuándo ocurre. Somos una empresa privada, no Yoigo ni un organismo público: nos encargamos de reclamarlo por ti y de decirte si el cobro es correcto.

Si prefieres reclamarlo tú

Es gratis y puedes hacerlo así:

1. Escribe a Yoigo indicando la factura, el concepto y el importe que pides. Pide el número de referencia y guarda una copia. Hazlo dentro del mes siguiente a la factura. Tienes un modelo de carta.
2. Si en un mes no contesta o no te convence, reclama a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que es gratuita. No esperes demasiado desde la respuesta.
3. Para cantidades de hasta 2.000 €, el juicio verbal no exige abogado ni procurador. Antes tienes que haber intentado un acuerdo: mira cómo dejar constancia.

Si ya devolviste el recibo y te cobraron un recargo, o si lo que te cobran es una cuota tras la baja, mira cobro tras la baja en Yoigo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver el recibo en el banco mientras reclamo?

Se puede, pero conviene pensarlo. Yoigo puede añadir un cargo por impago si no es tu primera devolución y, si la deuda sigue más de un mes, puede suspender el servicio. Suele ser mejor pagar y reclamar la diferencia.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar una factura?

A Yoigo, 1 mes desde que conoces el hecho. Para la Oficina de Telecomunicaciones, se puede reclamar una factura dentro del mes siguiente a su emisión. Para recuperar dinero en los juzgados, el plazo general es de 5 años, pero no conviene esperar.

Mi factura tiene un cargo de un servicio de terceros. ¿Es de Yoigo?

Puede aparecer en su factura aunque lo preste otra empresa. Si no lo contrataste, se reclama como cobro indebido. Mira servicios premium en Yoigo.

¿Qué pasa si la factura la pagué hace meses?

Se puede reclamar igualmente lo cobrado de más, con la factura y el justificante del pago. Cuanto antes, más fácil es demostrarlo.