Pedir el reembolso de un billete de Air Nostrum: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Si la compañía canceló el vuelo, o se retrasó 5 horas o más y decidiste no viajar, el reglamento europeo te da derecho al reembolso completo del precio del billete, en un plazo de 7 días, por la parte no utilizada. Y si el viaje ya no tenía sentido (por ejemplo, perdiste la ida y la vuelta ya no te sirve), también de la parte ya volada, con un vuelo de vuelta al punto de partida si lo necesitas.

Por ejemplo:

• Ida y vuelta Valencia-Vigo y te cancelan la ida: puedes pedir el reembolso de los dos trayectos si el viaje ya no tiene sentido.
• Málaga-Tánger cancelado y sin otro vuelo útil: reembolso íntegro de ese trayecto, y además compensación de 250 € si te avisaron con menos de 14 días y la causa era de la compañía.

Si no volaste por decisión tuya, depende de la tarifa. Aun en las tarifas sin reembolso, las tasas de aeropuerto que se cobran por cada pasajero que embarca no llegaron a generarse, y se pueden pedir de vuelta.

Cuándo sí y cuándo no

Reembolso completo: cancelación por parte de la compañía, retraso de 5 horas o más si renuncias al vuelo, o embarque denegado sin que fueras voluntario.

Solo tasas: cuando no te presentaste o cancelaste tú con una tarifa no reembolsable. El precio del billete no se devuelve, pero las tasas ligadas al pasajero sí se pueden reclamar.

Vale en lugar de dinero: solo si tú lo aceptas. El reembolso del reglamento es en dinero por defecto.

Lo que tienes que saber de Air Nostrum

Air Nostrum no vende sus billetes por su cuenta: desde el acuerdo de franquicia de 1997, sus vuelos los comercializa Iberia. Por eso el billete, el pago y el reembolso están en Iberia, y es en tu reserva de Iberia (o en la agencia donde compraste) donde se pide la devolución del precio. La web de Air Nostrum remite las reclamaciones por escrito a la página de reclamaciones de Iberia.

En rutas como las de Melilla, Canarias o Baleares, muchos pasajeros viajan con descuento de residente. Si te devuelven el billete, lo que se te debe es lo que pagaste tú; la parte bonificada no es dinero tuyo. La propia compañía publica en sus promociones de Melilla precios distintos para residentes y no residentes.

Si compraste un viaje combinado con conexión en Madrid, el reembolso puede afectar a todo el billete. Pide que te detallen qué tramos te devuelven y por qué.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La confirmación de compra con el desglose del precio y de las tasas.
• El aviso de cancelación, o la prueba de que no volaste (por ejemplo, la tarjeta de embarque sin usar).

Si ya pediste el reembolso y no llega, mándanos también esa solicitud.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso en tu reserva de Iberia o por su canal de reclamaciones, indicando el vuelo de Air Nostrum cancelado o los tramos que no usaste. Si solo pides tasas, menciona que no embarcaste.
2. Si es por cancelación o retraso y no te contestan en un mes, reclama gratis a AESA dentro del año siguiente. Si lo único que pides son tasas de un vuelo que no usaste por decisión tuya, el camino es consumo o el juzgado.
3. Para 2.000 € o menos, el juicio verbal no exige abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Pagué con descuento de residente. ¿Me devuelven el precio total?

Te devuelven lo que pagaste tú. El descuento lo financia el Estado y no forma parte de tu reembolso.

Me ofrecieron cambiar de fecha o un bono. ¿Puedo pedir el dinero?

Sí, si el vuelo lo canceló la compañía. La elección entre reembolso y otro vuelo es tuya.

No volé por una enfermedad y mi tarifa no era reembolsable. ¿Hay algo que recuperar?

Las tasas ligadas al pasajero, sí. El resto depende de las condiciones de tu tarifa y, si lo tenías, de tu seguro de viaje.