La garantía legal de 3 años: qué cubre y cómo reclamarla

Qué dice la ley

Desde el 1 de enero de 2022, el vendedor responde de las faltas de conformidad que existieran al entregar el producto y se manifiesten en los 3 años siguientes (art. 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores). «Falta de conformidad» es una forma jurídica de decir que el producto no es como te lo vendieron: no funciona, no sirve para lo que se anunciaba, no dura lo razonable o no coincide con la descripción.

Tres cosas conviene tener claras:

• El plazo cuenta desde la entrega, no desde que lo estrenas. Salvo prueba en contrario, la fecha es la de la factura o ticket, o la del albarán de entrega si es posterior (art. 123).
• Durante los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía al entregártelo (art. 121). Si el vendedor lo niega, es él quien debe demostrar que lo causaste tú.
• Entre los 2 y los 3 años sigues protegido, pero la carga de probar el origen del fallo pasa a ti. Un informe técnico del servicio oficial o de un perito independiente ayuda mucho.

Qué cubre y qué no

Cubre un móvil que se apaga solo, un frigorífico que no enfría, un portátil con la pantalla dañada sin que lo hayas golpeado o una cafetera que pierde agua por una junta defectuosa. También cubre que el producto no se corresponda con lo que se prometió en la publicidad o en la ficha técnica.

No cubre el desgaste normal por el uso, los daños que provocas tú (golpes, líquidos, un cargador no adecuado), las reparaciones hechas por terceros que dañan el aparato ni los defectos que ya conocías o que debías conocer al comprar. Las baterías son un caso frecuente: si se agotan por uso normal, no es un defecto; si fallan muy pronto por una avería, sí puede serlo.

Cómo avisar y qué pedir

1. Comunica el fallo al vendedor cuanto antes. La ley no fija un plazo mínimo de aviso, pero cuanto más tardes, más fácil es que discutan el origen.
2. Pide reparación o sustitución, la que prefieras. Ambas son gratuitas, incluido el transporte (art. 118). Más detalle en reparación, cambio o devolución.
3. Si el arreglo no llega en un plazo razonable, falla otra vez o el defecto es grave, puedes pasar a rebaja del precio o resolución del contrato (art. 119). La devolución del dinero debe hacerse en 14 días, por el mismo medio de pago y sin coste para ti.

Cuando la marca dice que la garantía es de 1 o 2 años

Es una confusión muy habitual. La garantía del fabricante, la llamada garantía comercial, es voluntaria: puede durar un año, dos, cinco o diez, y tiene las condiciones que la marca decida. La legal es obligatoria y no se puede rebajar en productos nuevos. Las dos conviven y tú eliges cuál usar. Para productos usados hay un caso especial: lo explicamos en garantía de segunda mano.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• La factura, el ticket o el pedido, donde salga la fecha, el producto y el vendedor.
• El fallo y la respuesta que te dieron: una foto o un vídeo de la avería, y la captura del mensaje, el correo o el parte del servicio técnico donde se niegan.

Si no tienes la factura, vale el extracto de la tarjeta o el correo de confirmación. Y si el servicio técnico se llevó el aparato, guarda el resguardo: la ley obliga a entregar un justificante con la fecha y el defecto.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al vendedor con el fallo, la fecha de entrega y lo que eliges (reparación o sustitución). Guarda copia y envíalo de forma que quede constancia.
2. Si no contesta o se niega, pon la hoja de reclamaciones o acude a la OMIC de tu ayuntamiento. Si el vendedor está adherido, el arbitraje de consumo es gratuito y su laudo obliga a las dos partes.
3. Si nada funciona, el juzgado. Para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador. Antes hay que intentar un acuerdo: qué cuenta como intento previo.

La acción para exigir el cumplimiento prescribe a los 5 años desde que se manifiesta el fallo (art. 124).

Preguntas frecuentes

¿Los 3 años valen para cualquier producto?

Valen para bienes nuevos vendidos a consumidores desde el 1 de enero de 2022. Para compras anteriores el plazo era de 2 años. En los de segunda mano se puede pactar menos, pero nunca menos de 1 año.

¿Tengo que ir al servicio técnico de la marca?

No tienes que pasar por él. Es una vía práctica, pero el contrato lo tienes con el vendedor y a él puedes dirigirte para exigir la reparación o la sustitución. Si el servicio técnico te da un informe, guárdalo como prueba.

¿Y si el vendedor dice que ya no tiene el modelo?

Si no puede repararlo ni sustituirlo, pasas a la rebaja del precio o a la devolución del dinero. La falta de stock es un problema suyo, no un motivo para negarte tus derechos.

¿Qué pasa si compré online en una tienda de fuera de España?

Se aplica igualmente la garantía legal de consumo, pero reclamar es más lento. En la guía de empresas de otro país de la UE tienes las vías.