Vuelo desviado a otro aeropuerto: derechos y gastos de traslado
Ibas a aterrizar en Tenerife Sur y el comandante anunció que, por el viento, el avión se iba a Gran Canaria. Te bajaste en una isla que no era la tuya, a cientos de kilómetros de tu hotel, y la compañía te dijo que se las apañaras. Un desvío no es lo mismo que un retraso, y la diferencia importa mucho.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Qué es un desvío para el reglamento
Es cuando el avión aterriza en un aeropuerto distinto del que figuraba como destino en tu reserva. Las orientaciones de la Comisión Europea (2024) lo clasifican según dónde aterrice:
- Aeropuerto de otra ciudad o región: se trata como una cancelación del vuelo. Hay derecho a compensación, salvo circunstancia extraordinaria.
- Aeropuerto que sirve a la misma ciudad o región que el previsto (por ejemplo, los de una misma gran ciudad): se trata como un retraso. Se cuenta cuánto tardaste en llegar al aeropuerto de tu reserva o a otro lugar cercano que hayas acordado con la compañía. Para cobrar, ese retraso tiene que ser de 3 horas o más.
Qué aeropuertos «sirven a la misma ciudad o región» se discute caso por caso. El Tribunal de Justicia de la UE lo ha tratado en los asuntos Austrian Airlines (2021) y TUIfly (2021).
Cuánto te corresponde
Si cuenta como cancelación o como gran retraso, la compensación depende de la distancia del vuelo que tenías reservado:
- Bilbao-Palma, unos 630 km, desviado a Ibiza: 250 €.
- Madrid-Tenerife Sur, unos 1.820 km, desviado a Gran Canaria: 400 €.
- Barcelona-Londres Heathrow, unos 1.150 km, desviado a otro aeropuerto de Londres: 250 €, si además llegaste a la zona de Heathrow con 3 horas o más de retraso.
Quién paga el traslado
Esto es lo que más se olvida. Si aceptas volar a un aeropuerto distinto del de tu reserva, la aerolínea debe hacerse cargo de llevarte desde allí hasta el aeropuerto de tu reserva o a otro destino cercano que acordéis (artículo 8.3 del reglamento). Si no te lo ofrece y tienes que pagarte un taxi, un tren o un autobús, puedes reclamarle ese gasto siempre que sea necesario y razonable. Guarda los billetes y el recibo.
Mientras esperas, también tienes derecho a la atención: comida y bebida, dos llamadas o mensajes y hotel con traslado si hay que pasar la noche. Más en gastos de espera.
Cuándo sí y cuándo no
La aerolínea no debe la compensación si el desvío se debe a una circunstancia extraordinaria:
- Meteorología que impide aterrizar con seguridad en tu destino.
- Cierre del aeropuerto por una decisión de las autoridades o de control aéreo.
- Emergencia médica a bordo o un pasajero conflictivo que obliga al comandante a aterrizar en otro lugar. La Comisión lo cuenta como extraordinario, salvo que la compañía hubiera contribuido al problema.
En esos casos sigue habiendo atención y transporte hasta tu destino. Y si el desvío vino de una avería o de un problema propio de la aerolínea, no es extraordinario. Lo vemos en circunstancias extraordinarias.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos o capturas: la tarjeta de embarque o la reserva y alguna prueba del desvío (el aviso de la compañía, la hora real de aterrizaje que muestra la app). Si pagaste traslados, los tiques. Con eso miramos qué aeropuerto era, cuánto tardaste y si cuenta como cancelación o retraso.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a la aerolínea por su formulario de reclamaciones. Incluye la hora real a la que llegaste al aeropuerto de tu reserva, y adjunta los tiques del traslado. Tienes un modelo de reclamación.
- Si en un mes no contesta o rechaza, pasa a AESA, gratis, en el plazo de un año.
- Como último paso, el juzgado: hasta 2.000 € se puede ir sin abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
Aterricé en otro aeropuerto y la compañía me dejó allí. ¿Tienen que llevarme?
Si te transportaron a un aeropuerto que no era el de tu reserva, el traslado hasta el aeropuerto de tu reserva o hasta otro lugar cercano acordado va a su cargo. Si lo pagas tú, se reclama con los tiques.
¿Un desvío por el mal tiempo da compensación?
Normalmente no, si la aerolínea prueba que el tiempo impedía aterrizar. Pero sigues teniendo derecho a la comida, al hotel si hace falta y al traslado.
El avión dio vueltas y aterrizó en mi aeropuerto con 3 horas de retraso. ¿Es un desvío?
No: si aterrizó donde debía, es un retraso normal. Si fue por circunstancias extraordinarias, no hay compensación, pero sí atención.
Me desviaron por una emergencia médica de otro pasajero. ¿Hay algo?
La compensación probablemente no, porque la Comisión lo considera circunstancia extraordinaria. Tienes derecho a la atención y a que te lleven a tu destino.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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