Maleta dañada en un autobús de Daibus: plazos y pruebas

Cuánto te corresponde

Se paga el daño real: reparar o reponer. Las condiciones generales de Interbus, que explota la línea que fue de Daibus, limitan los daños y pérdidas de equipaje, según la Ley 9/2013, a 450 euros. El Reglamento (UE) 181/2011 sube a 1.200 € por maleta si el daño viene de un accidente del autobús.

Ejemplo: maleta con ruedas dañada de 120 €. Presupuestas la reparación en 45 €. Pides los 45 €, o los 120 € si no tiene arreglo. Si dentro había un portátil roto de 700 €, la empresa puede alegar que no lo declaraste; pídelo igualmente, y pregunta en tu aseguradora si lo cubre.

Cuándo sí y cuándo no

Lo normal es que responda el transportista por la maleta que cargó en bodega. Las condiciones de Interbus indican que el viajero responde de lo que no entregó a la empresa mediante recibo; por eso, en una línea larga, conviene llevar la etiqueta o el resguardo de la maleta. El desgaste previo o un contenido frágil mal embalado se discuten. Si el daño es de un accidente, el tope es otro.

Lo que tienes que saber de Daibus

Daibus S.L. fue absorbida en 2011 por Interurbana de Autobuses S.A., y su línea Madrid-Málaga-Algeciras (VAC-232) la explota el Grupo Interbus. En sus condiciones generales se indica que el equipaje de hasta 30 kg es gratis, y que en las líneas del Consorcio de Madrid el viajero abre, deposita y cierra la bodega. En la línea larga no consta ese sistema: pregunta al conductor quién carga.

Interbus ofrece hojas de reclamación en sus administraciones y un formulario web de sugerencias y reclamaciones. No hemos encontrado un plazo propio de respuesta publicado, así que aplica el del reglamento: acuse en un mes y respuesta en tres como máximo.

Qué necesitas para reclamar

• Billete y, si la hay, etiqueta de la maleta.
• Fotos del daño, con la maleta completa y detalles, hechas en la estación.
• Presupuesto o factura de reparación y de lo roto en su interior.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de irte, enseña el daño al conductor o a la administración y pide que lo apunten.
2. Escribe a Interbus con fotos y presupuesto en el plazo de tres meses; mejor, en los días siguientes. Modelo y pruebas para reclamar.
3. Si no hay respuesta: Junta Arbitral del Transporte; y juzgado, sin abogado ni procurador con 2.000 € o menos.

Antes de firmar nada

Si la empresa te ofrece una cantidad en el momento, pídela por escrito y lee qué estás aceptando: si dice que lo recibes como liquidación total, quizá no puedas reclamar después otro daño que aparezca al abrir la maleta. Si no estás seguro, di que lo piensas y reclama por el formulario con calma.

Preguntas frecuentes

El conductor dice que no es responsable de lo que pase en la bodega. ¿Es cierto?

No: la bodega es parte del servicio. La empresa responde de lo que entregaste, con los límites que hemos visto.

La maleta venía bien en Madrid y la abrieron. ¿Cómo lo pruebo?

Con fotos de cómo la cerraste, si las tienes, y las de la apertura al llegar. Lo importante es la constancia inmediata.

¿Reclamo a Daibus o a Interbus?

A Interbus, que gestiona la línea. Revisa maleta perdida si el problema es que no apareció.