RE/MAX me cobró honorarios por el alquiler: cómo pedir la devolución
Pagaste unos honorarios a una oficina RE/MAX al alquilar un piso en Zaragoza y ahora lees que desde 2023 eso ya no debería cobrarse al inquilino. Con razón te preguntas si lo tuyo cuenta. Depende sobre todo de la fecha en que firmaste y de qué te cobraron exactamente.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
SEXTA. Fianza. El arrendatario entrega en este acto la cantidad de 850 € en concepto de fianza legal, equivalente a una mensualidad de renta, que le será devuelta a la finalización del contrato…
SÉPTIMA. Gastos de gestión inmobiliaria y de formalización…
En ……………, a … de ……… de 20…
Cuánto puedes recuperar
Reclamas lo que cobró la agencia por gestionar o formalizar tu contrato, con IVA. Dos casos con una renta de 640 € al mes:
- Contrato de abril de 2024. Honorarios: 480 € + IVA = 580,80 €. Es la cantidad que se reclama, con intereses.
- Contrato de noviembre de 2022. Mismos honorarios de 580,80 €. Es una situación más discutida, porque la norma entró en vigor el 26 de mayo de 2023. No decimos que se gane ni que se pierda: cuéntanos tu caso y miramos si hay algo que hacer.
Lo que no entra: la fianza y la renta del mes, que son del propietario. Y si en tu factura hay una línea distinta que pediste tú por escrito, se separa de la reclamación.
Cuándo sí y cuándo no
Cuenta lo que se paga, no cómo se llame. Si la agencia te cobra por «intermediación», «honorarios», «gastos de gestión» o «redacción del contrato», está cobrando por la gestión del alquiler. Desde la Ley 12/2023 el artículo 20 de la LAU pone esos gastos a cargo del propietario. Un decreto-ley de octubre de 2026 (RDL 29/2026) añade que no se pueden repercutir al inquilino «ni directa ni indirectamente», y que cualquier servicio no esencial solo corre de tu cuenta si lo pediste expresamente por escrito, informado de que era opcional y de su coste. Esa reforma debe convalidarla el Congreso; si no, vuelve la redacción anterior. Compruébalo en el BOE.
Casos habituales:
- Sí: te dijeron que sin pagar los honorarios no había contrato.
- Sí: el cobro viene con otro nombre y no pediste nada.
- Quizás: el contrato es de antes de mayo de 2023.
- No: pediste tú, por escrito y sabiendo el precio, un servicio opcional.
- No: el inmueble no es vivienda (local, oficina).
Lo que tienes que saber de RE/MAX
RE/MAX publica en su web que «cada oficina es de gestión y propiedad independiente». El responsable de la web es CDC Franquiciadora Inmobiliaria, S.A., con domicilio en Madrid, pero quien te cobró fue una oficina, no esa sociedad. En la práctica, mira dos cosas: el nombre de la oficina en el contrato y la factura que te dieron.
Dentro de cada oficina trabajan agentes asociados, que colaboran con la marca. Si fue el agente quien te pidió el dinero por su cuenta, ten a mano el recibo, pues el cobro se hace por la oficina. Si te dieron una cuenta bancaria distinta de la de la oficina, anótalo en tu reclamación.
La web de RE/MAX no publica honorarios de alquiler ni condiciones comunes para inquilinos: no constan. Puedes escribir a la central (C/ Estudio 3, Madrid; 91 357 12 44; remax@remax.es) para dejar constancia, pero la devolución la decide quien cobró. Tampoco consta defensor del cliente en su web.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos son suficientes:
- El documento: la hoja de encargo, el contrato o la factura con el nombre de la oficina, el concepto y el importe.
- El pago: el justificante bancario o el recibo.
Dinos la ciudad, la fecha del contrato y quién te cobró (agente u oficina).
Si prefieres reclamarlo tú
- Redacta un escrito a la oficina con la cantidad de tu caso y el artículo 20 de la LAU. Una carta de reclamación bien hecha basta.
- Solicita la hoja de reclamaciones en la oficina; en Aragón se explica en esta guía.
- Prueba con la OMIC de tu ayuntamiento y, si la oficina está adherida, la Junta Arbitral de Consumo de Aragón.
- Manda un burofax con plazo de pago para dejar constancia del acuerdo intentado.
- Hasta 2.000 €, juicio verbal sin abogado ni procurador, con impresos en Aragón.
Preguntas frecuentes
¿Importa que me cobrara el agente y no la oficina?
Importa para la prueba, no para el derecho. Si el dinero lo recibió el agente, pide un recibo a nombre de la oficina; si pagó a una cuenta personal, guárdalo todo.
¿Y si firmé en 2022 y me lo cobraron en esa fecha?
Es más discutido. La Ley 12/2023 entró en vigor el 26/05/2023. Envíanos el contrato y vemos qué puede hacerse.
¿Puede RE/MAX cobrarme algo si yo se lo pido?
Un servicio distinto del contrato que tú encargaste por escrito, sabiendo su coste y que era opcional, puede ir a tu cargo. Lo que es gestión del propio alquiler, no.
¿Tengo que reclamar primero a la central?
No es obligatorio. Reclama a la oficina; la central te sirve para dejar constancia o si la oficina no responde.
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