Carrefour me rechaza la garantía: cómo reclamar

Cuánto puedes recuperar

La garantía legal sigue una escalera: reparación o sustitución gratuitas y, si no es posible o el fallo se repite, rebaja del precio o devolución del dinero (arts. 118 y 119).

Ejemplos:

• Una lavadora de 349 € que deja de centrifugar a los 10 meses: reparación o cambio; si falla de nuevo, 349 € o rebaja.
• Un horno de 189 € cuya resistencia falla a los 17 meses: se presume que es un defecto de origen y el vendedor debe repararlo sin cobrarte transporte ni mano de obra.
• Un televisor de 279 € con la pantalla dañada a los 2 años y 4 meses: sigues en garantía, pero tendrás que demostrar que el defecto era de origen.
• Un reacondicionado de 159 € que falla a los 13 meses: su garantía es de 1 año según Carrefour, así que la discusión es distinta.

Cuándo sí y cuándo no

El vendedor responde durante 3 años desde la entrega en productos nuevos (art. 120). Los dos primeros años, se presume que el defecto ya existía al entregarlo. El plazo de devolución de la tienda es otra cosa y no limita la garantía.

No cubre golpes, líquidos, instalación incorrecta, mal uso ni desgaste normal. En artículos usados, el plazo puede pactarse más corto, pero no inferior a un año.

Lo que tienes que saber de Carrefour

Carrefour indica en sus preguntas frecuentes que ofrece al menos 3 años de garantía legal en sus productos y que responde de ella como vendedor. Esa frase te sirve por escrito: si te dicen que «la garantía es de 1 año» en un producto nuevo vendido por Carrefour, tienes su propia información en contra.

Las excepciones que publica: los reacondicionados tienen 1 año. Y en el Marketplace, el responsable es el vendedor, con su nombre en la «Información del vendedor» de la ficha.

Carrefour dispone de un servicio postventa para averías. Puedes usarlo si te resulta práctico. Pero ten presente que un servicio técnico puede alargar semanas la reparación: si no se arregla en un plazo razonable, tu derecho es a la sustitución o al reembolso, no a esperar indefinidamente.

Para reclamar: Servicio de Atención al Cliente, hojas de reclamaciones en los centros y, si no se resuelve, Confianza Online. No hemos comprobado defensor del cliente ni arbitraje de consumo.

Para ver cómo se combinan la garantía de la marca y la del vendedor, mira garantía comercial y legal y la garantía legal de 3 años.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El ticket, la factura o el pedido: producto, vendedor, importe y fecha de entrega.
• El fallo y la respuesta: foto o vídeo del defecto y la captura donde te rechazan la garantía.

Si pasó por el servicio postventa, añade el parte.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al Servicio de Atención al Cliente (o al vendedor, si es del Marketplace) con el fallo y lo que eliges, citando los artículos 118 y 120 y su propia información de 3 años.
2. Si se niegan, pide la resolución y el reembolso. Después, hoja de reclamaciones en un centro u OMIC.
3. Si no hay acuerdo con Carrefour, puedes demandar. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador, pero antes debes intentar un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Me dicen que hable con el fabricante.

Puedes, si te interesa su garantía comercial. Pero Carrefour o el vendedor siguen siendo responsables de la legal.

¿La garantía cubre una avería por el uso normal?

Si el aparato falla en un uso normal y es un defecto de origen, sí. No cubre el desgaste normal ni el mal uso.

Compré un reacondicionado.

Según Carrefour, la garantía es de 1 año. Avisa cuanto antes.

¿Quién paga el transporte para repararlo?

El vendedor. En garantía legal, la reparación o la sustitución son gratuitas.