Reclamar a Sagalés: retrasos, cancelaciones y equipaje
El autobús del aeropuerto de Barcelona no apareció, o la lanzadera hacia Girona llegó tarde y casi pierdes el vuelo. Sagalés mueve a muchísima gente cada día, pero casi siempre en trayectos cortos, y eso cambia lo que puedes reclamar.
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Qué es Sagalés
Es un grupo familiar con raíces en 1641 (la empresa como tal se constituye en 1941), con más de 50 concesiones de transporte regular, más de 320 líneas escolares y estaciones de autobuses en Sant Antoni de Portmany, Eivissa, Vic, Manresa, Granollers y Caldes de Montbui. Opera en Cataluña (Vallès, Osona, Bages, Maresme, La Selva, Lleida), en Baleares y en el País Vasco. Tiene líneas urbanas, interurbanas, exprés y nocturnas, además de Sagalés Airport Line, que une el Aeropuerto de Barcelona con Blanes, Santa Susanna, Figueres y el Aeropuerto de Girona.
La web la gestiona ESTYOFI, S.L. y los billetes de línea regular los vende Viatges Plus, S.A., agencia del grupo.
Qué norma se aplica
No hemos encontrado ninguna línea regular suya de 250 km o más. Entre el Aeropuerto de Barcelona y Figueres hay unos 160 km; entre el aeropuerto y Girona, unos 110. Por eso, en general, solo rigen los derechos básicos del Reglamento (UE) 181/2011 (información, no discriminación, atención a personas con movilidad reducida, sistema de reclamaciones) y la ley española. No hay 50 % extra ni hotel por el reglamento. Lo explicamos en viajes de menos de 250 km.
Qué se le suele reclamar
Cómo se le reclama
Sagalés tiene un formulario de «Suggeriments i reclamacions» en su página de contacto, y mandan un correo de confirmación con seguimiento. También ofrece un formulario de justificantes de retraso (hora prevista y hora real de llegada), útil para presentar en el trabajo o ante una aerolínea. No hemos encontrado un plazo propio de respuesta publicado.
Qué necesitas
Una foto del billete y otra de lo que pasó (el aviso, la maleta, la hora en el panel).
Si prefieres reclamarlo tú
Escribe por el formulario con copia, y si no responde acude a consumo o la OMIC. Con billetes de pocos euros, es lo más sensato. En el juzgado, con 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador. Modelo de reclamación.
Qué hacer cuando viajas a un aeropuerto
Las lanzaderas al aeropuerto son lo que más reclamaciones genera, porque un fallo puede costarte un vuelo. Sagalés pide en sus condiciones que reserves con antelación suficiente para facturar y no garantiza conexiones con servicios de terceros. Por eso, si tu vuelo es importante, sal con margen y guarda el billete, la hora del aviso y cualquier captura de la incidencia. Si pierdes el vuelo por un fallo grave del servicio, la reclamación existe, pero hay que probarlo bien.
Preguntas frecuentes
¿Sagalés tiene hotel o 50 % por retraso?
No por el reglamento europeo, porque sus líneas son cortas. Sí puedes reclamar el billete si no se prestó el servicio.
Mi trayecto fue al aeropuerto y perdí el vuelo. ¿Me lo paga Sagalés?
Es muy difícil: no garantiza conexiones con servicios de terceros y recomienda reservar con antelación suficiente.
¿Dónde pido un justificante de retraso?
En el formulario de justificantes de su web, con la hora prevista y la hora real.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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