Octopus Energy me cobra una penalización por irme: ¿es legal?

Cuánto puedes recuperar

El importe del cargo, entero o la parte que exceda lo permitido.

• Luz, tarifa 2.0TD, persona física: puedes irte cuando quieras sin penalización, excepto en contratos de precio fijo antes de su primera prórroga anual. Si el tuyo no estaba en ese caso, los 29,80 € se reclaman completos.
• Luz, precio fijo antes de la primera prórroga: la penalización no puede pasar del 5 % de la energía estimada pendiente, y la compañía debe probar el daño que sufre. Ejemplo: quedaban 3 meses con 540 kWh estimados a 0,133 € (71,82 €). El 5 % son 3,59 €, así que se te devolverían 26,21 €.
• Gas: para quienes pueden acogerse a la tarifa de último recurso, el Real Decreto 1434/2002 limita la penalización al 5 % de lo previsto por el término de energía si rescindes antes de la primera prórroga. Después, se puede rescindir con 15 días de aviso y sin cargo.

Cuándo sí y cuándo no

Puedes reclamar si tu contrato no era de precio fijo, si el cargo supera el 5 %, si el documento resumen no hablaba de penalización o si lo cobran con otro nombre, por ejemplo «gastos de gestión de baja».

Es más difícil si eres autónomo o empresa con otra tarifa de acceso, o si tu precio fijo se rescinde antes del año y el cargo respeta el tope.

Lo que tienes que saber de Octopus Energy

Octopus declara que el contrato dura un año y se renueva solo, y que avisa un mes antes de las condiciones de la renovación. No describe penalizaciones. Por tanto, cualquier cargo por irte te lo tendrá que justificar con tu contrato: pídele la cláusula concreta en que se apoya.

Fíjate en una confusión frecuente. Cuando te vas de un piso y das de baja el suministro, la distribuidora cobra por la baja una cantidad que, según la ayuda de Octopus, es de 10,94 € con IVA incluido. Eso no es una penalización de Octopus, sino un coste de la distribuidora que ella te repercute. Distingue el concepto de cada línea de la factura final antes de reclamar.

Entre las tarifas que citan los comparadores, la de precio fijo a 12 meses (Relax) es la que más se parece al supuesto en que cabe una penalización legal. Si es tu caso y te vas antes de cumplir el año, vuelve a leer el documento resumen: debe decir si hay penalización y cuánto. Octopus no publica en esa página un procedimiento de reclamaciones; por eso, deja tu escrito por un canal que acredite la fecha.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El cargo: factura final o extracto, con el concepto y la fecha.
2. El contrato o el documento resumen donde conste si el precio era fijo y cuánto duraba. Si no lo tienes, lo pedimos.

Anota cuándo pediste la baja.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Octopus pidiendo la devolución del cargo, con la cláusula que alegan y, en luz, el límite del 5 %. Anota la referencia.
2. Sin respuesta en 15 días hábiles, consumo de tu comunidad o arbitraje de consumo. La OMIC te orienta gratis.
3. El juicio verbal de hasta 2.000 € se hace sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo por escrito.

Plazo: 5 años desde el pago. Si además te siguen cobrando, mira cobros tras la baja y Reclamar a Octopus Energy.

Preguntas frecuentes

¿Los 10,94 € de la baja me los puedo reclamar?

No si es el cobro de la distribuidora por la baja del suministro. Sí si te lo cobran dos veces o si en realidad hiciste un cambio de titular, que es otra gestión.

Pagué la penalización para poder irme. ¿Puedo recuperarla?

Sí, mientras no pasen 5 años. Aporta el contrato y el justificante del pago.

¿Y si tengo luz y gas con ellos?

Cada energía es un contrato aparte. Revisa la penalización de cada uno por separado.

Mi tarifa era de precio fijo a un año. ¿Puede cobrarme algo?

Sí, pero con el tope del 5 % y probando su daño, y solo si te vas antes de la primera prórroga.