Maleta perdida en el aeropuerto de Tenerife Norte: dónde está la oficina y qué hacer

Dónde está la oficina de equipajes en Tenerife Norte

El aeropuerto tiene un único edificio y la recogida de equipajes está en la planta 0. Según Aena, quien responde del equipaje facturado es la compañía aérea, y la reclamación se dirige a ella. En su página de equipajes del aeropuerto publica estos puntos, todos en la planta 0, sala de recogida de equipajes:

• Binter Canarias, la compañía con más vuelos desde aquí.
• Menzies, agente de handling (la empresa que atiende a la aerolínea en tierra).
• South Europe Ground Services, otro agente de handling.

Como la mayoría de los vuelos son de Binter y de Vueling, lo más probable es que tu parte se haga en esa misma sala. Si volaste con otra compañía, pregunta en el punto de información de Aena, también en la planta 0, vestíbulo de llegadas, donde está igualmente la sección de objetos perdidos. Ese servicio es para lo que olvidaste en la terminal, no para una maleta que no llegó.

Qué hacer en el mostrador

1. Lo primero: el parte de irregularidad (PIR), con copia y número.
2. Si tu trayecto era entre islas, indica dónde estarás los próximos días: el equipaje puede llegar en otro vuelo, y conviene que sepan a dónde llevarlo.
3. Anota el número del vuelo y la hora de llegada.
4. Guarda los tiques de lo que tengas que comprar.

Cuánto y hasta cuándo puedes reclamar

El tope legal es de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio del día, salvo declaración especial de valor.

• Si llega con retraso: 21 días desde la entrega (equipaje retrasado).
• Si la recibes rota: 7 días desde la entrega (equipaje dañado).
• Si pasan 21 días y no ha aparecido, es una maleta perdida (equipaje perdido).

Más detalle de las compañías que operan aquí: Binter, Vueling, Canaryfly y Air Europa.

Qué necesitas para reclamar

Haz dos fotos y ya podemos empezar: el parte PIR y la tarjeta de embarque, con la etiqueta pegada. Nosotros te lo reclamamos y vamos sumando tiques y fotos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Envía a la aerolínea una reclamación escrita con la referencia del parte y lo que valía cada cosa.
2. Si no responde, puedes acudir a consumo o a la junta arbitral de consumo, si la compañía está adherida.
3. El juzgado es el último paso: en el juicio verbal de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Volé con Binter desde otra isla y mi maleta no llegó. ¿Dónde voy?

Binter Canarias tiene su punto en la planta 0, en la sala de recogida de equipajes, según Aena.

La maleta apareció tres días después. ¿Reclamo algo?

Sí: si llegó tarde y compraste cosas mientras tanto, tienes 21 días desde que te la entregaron para pedírselo a la compañía por escrito, con los tiques.

¿Qué pasa si venía de la península con Vueling?

Se hace igual: el parte en la sala de recogida de la planta 0 y la reclamación por escrito a la aerolínea. Aena dice que es la compañía quien responde del equipaje facturado.