Lowi me cobra el router o el móvil tras la baja: qué hacer

Cuánto puedes recuperar

Según las condiciones de Lowi, si no devuelves el equipo cedido, debes pagar una cantidad equivalente a su coste según antigüedad, de hasta 80 €. Eso fija el techo:

• Equipo devuelto a tiempo. Si te lo cobran aunque lo devolviste, reclamas el importe entero: 80 € en el peor caso.
• Equipo antiguo. Si el router tiene tres años y te cobran el máximo, puedes reclamar la diferencia entre el cobro y su coste real según su antigüedad. Un router de 40 € de valor residual cobrado a 80 € sobran 40 €.
• Móvil a plazos. Pagas lo que quede, no más. Un móvil de 360 € a 24 cuotas con 18 pagadas deja 6 cuotas de 15 €: 90 €. Si te reclaman 200 €, reclama la diferencia: 110 €.

Cuándo sí y cuándo no

Pagas el equipo si no lo devolviste en el plazo de un mes desde la baja de la fibra, si lo devolviste dañado o si lo compraste a plazos. No debes pagarlo si lo devolviste a tiempo (aunque Lowi no lo registre), si el router era de tu operadora anterior o si te cobran dos veces.

El terminal subvencionado es otro asunto. Cuando la ley te permite irte sin penalización, solo puedes tener que compensar el terminal que conserves, y como máximo por su valor prorrateado (art. 67.10 de la Ley General de Telecomunicaciones).

Lo que tienes que saber de Lowi

La cláusula 2.5 de sus condiciones generales explica que Lowi cede el equipo de fibra, router o ONT, en comodato, es decir, gratis mientras dure el contrato. Debes devolverlo cuando Lowi lo pida (por avería o sustitución) y, en todo caso, en el plazo de un mes posterior a la baja del servicio de fibra. Puedes entregarlo en una oficina de Correos o pedir que un mensajero lo recoja en tu domicilio, a tu elección.

Dos consecuencias prácticas. Primera: guarda el resguardo, con fecha, aunque sea una foto del sello. Segunda: Lowi se reserva el derecho de cobrar un alquiler mensual por el equipo o venderlo, pero tiene que habértelo comunicado al contratar o, si ya eras cliente, con un mes de antelación. Un alquiler sin ese aviso es reclamable.

Los cobros por router y por terminal suelen llegar en la última factura. Si ves una cifra distinta de la que figura en tu carátula, o si te cobran por un equipo que nunca tuviste, reclama por escrito citando la cláusula. Si te sigue llegando el recibo mensual, además, eso es cobro tras la baja.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La factura con el cargo del equipo.
2. El justificante de entrega (Correos o mensajero) o, si el equipo era un móvil, el contrato con el plan de pagos.

Anota la fecha de la baja de la fibra y la de la entrega. Con eso se ve si cumpliste el mes.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama el abono por el 121 o por el correo de reclamaciones, adjuntando el justificante. Pide número de referencia.
2. Si en un mes no hay respuesta satisfactoria, tienes tres meses para ir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o a la Junta Arbitral de Consumo.
3. Si pagaste, dilo «bajo protesta» y guarda el justificante del pago.
4. Hasta 2.000 € puedes ir al juicio verbal sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Llevé el router a Correos y no tengo el resguardo. ¿Qué hago?

Pide a Correos el seguimiento del envío si lo hiciste certificado. Si fue con mensajero, pide el justificante a Lowi.

Mi router era el de otra compañía. ¿Lo tengo que devolver a Lowi?

Solo si Lowi te lo cedió. Un equipo que ya tenías por un servicio anterior no es suyo, salvo que lo hayas incorporado a su servicio.

¿Los 80 € son siempre?

No. Es el máximo, según antigüedad. Un cobro por encima del coste real del equipo se puede discutir.

¿Pueden bloquearme el móvil?

Si hay un impago de cuotas pendientes, la operadora puede tomar medidas. Si discutes el importe, hazlo por escrito y paga la parte no discutida.