Maleta rota o dañada por Aer Lingus: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

Los daños en el equipaje facturado van por el Convenio de Montreal. Se paga el daño real, hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio.

Se puede reclamar:

• La reparación de la maleta, con presupuesto.
• Su valor, si no se puede arreglar, descontando el uso.
• Lo que se estropeó dentro, con prueba de compra.

Ejemplo: volabas de Bilbao a Dublín y la maleta rígida llegó con la carcasa partida. Tenía dos años y costó 130 €. Si el taller dice que no tiene arreglo, se reclama su valor actual, más lo que se hubiera estropeado dentro.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho si el daño ocurrió con la maleta bajo la custodia de la compañía, en el transporte.

Aer Lingus señala en su web lo que no cubre: los daños leves en el exterior de la maleta, como arañazos, manchas, suciedad o pequeños golpes, y el agua en maletas que no son impermeables. El equipaje de cabina que no facturaste solo se cubre si hubo negligencia de la compañía.

Eso significa que una rueda arrancada, una carcasa rota o una cremallera reventada sí se pueden reclamar, y que las marcas del uso, no. Si dudas, las fotos ayudan.

Lo que tienes que saber de Aer Lingus

Aer Lingus detalla los pasos. Primero, informa del daño en el mostrador de información del aeropuerto al llegar. Si no lo hiciste, tienes 7 días para comunicarlo con su servicio en línea. La propia página habla de 7 días «desde que recibes el equipaje» y, en otra parte, de 7 días «desde la llegada», así que lo prudente es contar desde el día del vuelo.

Te dan un número de referencia del equipaje dañado. Para reclamar sin seguro de viaje, usas el formulario de reclamación de equipaje, con:

• la referencia de reserva;
• la referencia del daño o, si no la tienes, el número de etiqueta;
• la marca y el tipo de maleta;
• hasta 3 fotos del daño.

La compañía dice que estudia cada reclamación «artículo por artículo» y pide recibos legibles de reposición, hasta 10 archivos con fecha, artículos, tienda, importe y moneda. Si tienes un seguro de viaje personal, te recomienda contactar primero con tu aseguradora.

Qué necesitas para reclamar

Dos documentos de partida:

• Fotos del daño, de cerca y de la maleta completa, con la etiqueta a la vista.
• La tarjeta de embarque o la reserva.

Si pagaste una reparación o una maleta nueva, la factura; si hiciste el parte en el aeropuerto, el número de referencia.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa en el mostrador al llegar o, si ya saliste, por el servicio en línea de Aer Lingus dentro de los 7 días.
2. Rellena el formulario de reclamación de equipaje con las fotos y los recibos.
3. Si rechazan o pagan de menos, consulta con consumo o ve al juzgado: tienes 2 años desde el vuelo y, hasta 2.000 €, no hace falta abogado ni procurador.

Mira también maleta perdida y la guía de equipaje dañado.

También te puede interesar la página madre de Aer Lingus y la guía de hoja de reclamaciones en el aeropuerto.

Preguntas frecuentes

Vi el daño en casa al día siguiente. ¿Aún puedo reclamar?

Sí, estás dentro de los 7 días. Usa el servicio en línea ese mismo día y adjunta fotos.

Aer Lingus dice que es «daño leve en el exterior». ¿Puedo discutirlo?

Si es una rueda rota, una asa arrancada o una carcasa abierta, no es un simple arañazo. Las fotos de cerca y del conjunto son la clave.

Se mojó la ropa por una maleta abierta. ¿Lo cubren?

Si la maleta no es impermeable, la compañía lo excluye. Si la apertura fue por una cremallera rota por el trato, sí es un daño reclamable.

¿Me dan una maleta nueva?

Dice que se asegurará de que los artículos sean reemplazados, con recibos y límite de responsabilidad; es el valor del daño, no una maleta nueva.