Pedido de Apple Store que no llega: cómo reclamarlo
Hiciste el pedido de un MacBook para empezar el curso, la tarjeta ya refleja el importe y los días van pasando sin que el envío avance. O peor: el seguimiento dice «entregado» y en tu portal no hay nada. No tienes por qué esperar sin fin: la ley marca un plazo.
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Pedido n.º 402-118 · 1 artículo · 189,00 €
Entrega prevista: martes 14
Sin novedades desde hace 12 días
Cuánto puedes recuperar
Lo que te corresponde es lo que pagaste por lo que no recibiste, con el envío si lo abonaste aparte. Aquí no hay una indemnización fija. Algunos ejemplos:
- Pediste unos AirPods de 279 € y nunca llegaron: reclamas 279 €.
- Pagaste un portátil de 1.299 € y la entrega es en dos paquetes, pero solo llegó uno de 1.050 €: reclamas lo del paquete que falta, no todo el pedido.
- Pagaste 1.299 € y, ya cancelado el pedido, la tarjeta sigue mostrando ese importe: el importe retenido tiene que liberarse o devolverse.
Cuándo sí y cuándo no
La ley de consumidores (art. 66 bis) dice que, salvo pacto distinto, el vendedor entrega en un máximo de 30 días naturales desde que se hace el contrato. Si no lo cumple, le das un plazo adicional razonable y, si sigue sin entregar, puedes resolver el contrato y pedir lo pagado. Si la fecha era esencial y se dejó claro antes de comprar, puedes resolver antes. Quien tiene que demostrar que entregó es el vendedor.
Apple explica en sus políticas que no fija un plazo concreto de entrega, que los pedidos se envían cuando todos los productos están disponibles y que avisará si hay un retraso importante. Esa política no puede dejar sin efecto el máximo legal de 30 días.
No lo tendrás tan claro si diste una dirección incorrecta, si el pedido espera en un punto de recogida que elegiste y no lo has retirado o si pediste algo configurado a medida con otro plazo acordado.
Lo que tienes que saber de Apple Store
Apple no envía a Canarias, Ceuta ni Melilla, así que si te lo ofrece otro vendedor para esas zonas, no es esta tienda. Con tarjeta, según sus políticas, al hacer el pedido se bloquea el importe y el cargo se hace cuando Apple lo acepta; los productos en stock suelen aceptarse en 24 horas. Si tu pedido sigue sin aceptarse, es distinto de un pedido aceptado y sin entregar.
Apple dice que el riesgo de pérdida pasa al cliente cuando se entrega el producto. Por eso importa quién firmó la entrega, y desde cuándo figura como «entregado». Si no lo recibiste tú ni nadie de tu casa, pide el justificante de entrega con firma o foto. En tu cuenta de apple.com ves el estado y el seguimiento del pedido; haz una captura cada día que pase.
Para reclamar, Apple tiene teléfono gratuito y correo de atención al cliente, con los datos y el horario en sus políticas de venta. Pide que el caso quede registrado y anota la fecha y el nombre de quien te atiende.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos o capturas empezamos:
- El pedido: correo de confirmación o página del pedido, con fecha, producto e importe.
- La prueba de que no llegó: la captura del seguimiento, el aviso de «entregado» sin entrega o tu mensaje a Apple sin respuesta.
Dinos si ya hablaste con Apple y qué te contestaron. Con eso vemos si tiene sentido darle un plazo final o resolver ya el contrato.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Apple con el número de pedido y exige la entrega en un plazo final, por ejemplo 7 días, o la devolución del dinero. Guarda copia. Tienes un modelo de carta.
- Si no responde, pide la hoja de reclamaciones o acude a tu OMIC.
- Si no te devuelven el dinero, hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento previo de acuerdo.
Preguntas frecuentes
El seguimiento dice «entregado», pero no tengo nada. ¿Qué hago?
Reclama enseguida. Pide a Apple y al transportista la prueba de entrega, pregunta a vecinos y a la portería y denuncia por escrito que no lo recibiste. Es el vendedor quien debe probar la entrega.
¿Puedo cancelar un pedido de Apple que no ha salido?
Sí, si todavía no se ha enviado puedes pedir la cancelación y el reembolso. Hazlo por escrito y guarda la respuesta.
¿El dinero que veo retenido en la tarjeta es un cobro?
Puede ser una retención temporal mientras Apple acepta el pedido. Si el pedido se cancela y el importe sigue sin liberarse, díselo a Apple y a tu banco con una captura del movimiento.
¿Y si ya han pasado más de 30 días?
Puedes darle un plazo adicional por escrito y, si no cumple, resolver el contrato y pedir lo pagado. Mira cuánto tiempo tienes para reclamar.
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