Samsung me cobra una reparación que entra en garantía

Cuánto puedes recuperar

Una reparación en garantía legal es gratuita por completo. La ley lo dice así: incluye los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales (art. 118 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores). Por eso, lo que te corresponde es:

• No pagar el arreglo, la pieza, el desplazamiento ni el transporte.
• Si ya pagaste, recuperar el importe: los 142 € del ejemplo, o los 89 € que te cobraron por una pantalla.
• Si prefieres no seguir, y el fallo es grave o reaparece, la rebaja o la devolución del precio.

Si pagaste con tarjeta, guarda el cargo y el desglose: es la prueba del importe a reclamar.

Cuándo sí y cuándo no

Hay tres situaciones muy distintas, y conviene separarlas:

1. El fallo es de fábrica y estás dentro de los 3 años: no pagas nada. En los dos primeros años, además, se presume que el defecto ya existía al entregar.
2. El servicio técnico concluye que el fallo no es de origen (por ejemplo, golpe o líquido): puede cobrarte con base en su diagnóstico. En ese caso, pide el informe por escrito y discútelo si no cuadra.
3. Estás fuera de garantía (más de 3 años, o producto comprado fuera de la UE con garantía de 1 año): Samsung indica en su web que la revisión del producto tiene coste y que el presupuesto puede cobrarse aunque no lo aceptes. Pregunta el importe antes de dejar el aparato.

Samsung también excluye de su garantía la instalación y las revisiones periódicas de mantenimiento. Esas visitas sí pueden cobrarse, aunque el aparato esté en garantía.

Lo que tienes que saber de Samsung

Samsung publica que su garantía comercial es de 3 años en móviles, televisores y electrodomésticos, con red de Centros de Soporte Autorizados. En aire acondicionado y en los motores de aspiradoras, indica que solo se cubre la pieza, sin mano de obra ni desplazamiento. Es una condición de su garantía comercial sobre esas piezas, y no afecta a la garantía legal de 3 años del vendedor, que sí es gratuita en todos los conceptos.

Para quien llama al servicio a domicilio de grandes electrodomésticos (91 175 00 15, de lunes a viernes de 9:00 a 20:00), conviene preguntar al reservar la cita si la visita se factura y en qué casos. Pide la respuesta por correo o deja constancia del número de la gestión.

Y, sobre todo, no firmes la orden de reparación con un importe sin leer qué marca como «garantía». Si pone «cliente», pregunta por qué y pide la anotación por escrito.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El presupuesto, orden de reparación o factura donde se vea el importe cobrado y el concepto.
• La factura de compra del aparato, con la fecha, para acreditar que seguía en garantía.

Si ya pagaste, añade el extracto o el justificante del pago.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al vendedor y al servicio técnico: indica que el fallo se manifestó dentro de la garantía legal, cita el art. 118 y pide que no te cobren o que te devuelvan lo pagado. Lo explicamos en la guía de garantía legal de 3 años.
2. Si se niegan, presenta la hoja de reclamaciones o acude a la OMIC.
3. Para 2.000 € o menos puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, después del intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Me cobraron el diagnóstico aunque estaba en garantía. ¿Se puede reclamar?

Sí, si el fallo resultó ser de origen. El diagnóstico forma parte de los gastos necesarios para poner el producto en conformidad. Si no es de origen, el cobro puede ser legítimo.

Pagué para que me lo reparasen rápido y ahora veo que era garantía. ¿Qué hago?

Reclama el importe por escrito con el justificante de compra. Lo normal es que pidas la devolución del cargo y que dejes claro que la fecha de compra entraba en el periodo.

¿Y si firmé que aceptaba el presupuesto?

Firmar un presupuesto no te quita los derechos de la garantía legal. Aun así, guarda la copia y escribe cuanto antes que reclamas lo cobrado.

¿Cuánto tiempo tengo para pedir el dinero?

Tienes 5 años desde que se manifestó el fallo para exigir el cumplimiento, pero conviene hacerlo cuanto antes mientras conservas todos los papeles.