Reclamar a Lidl: pedidos, devoluciones y garantías

Qué es Lidl y qué norma le aplica

Lidl es una cadena alemana de supermercados, del grupo Schwarz. La tienda online de lidl.es, con menaje, bricolaje, textil, electrónica y muebles, la opera Lidl Supermercados S.A.U., con domicilio en Montcada i Reixac (Barcelona), según sus términos y condiciones de compra. Esta página trata de esa tienda online y de las compras a distancia, no de la compra del súper en tienda.

Como vende a consumidores, se le aplica la ley de consumidores: entrega en un máximo de 30 días si no se pacta otra cosa, 14 días naturales de desistimiento en compras a distancia y 3 años de garantía legal en productos nuevos. Lidl está además adherida a Confianza Online, un comité de mediación para consumo electrónico.

Qué se le reclama más a Lidl

• Pedido que no llega: entregas parciales, paquetes en punto de recogida o lockers.
• Producto defectuoso: aparatos, herramientas o muebles con fallos.
• Devolución rechazada: por estado, precinto o plazo.
• Reembolso no recibido: devolviste y el dinero no vuelve.
• Garantía rechazada: un fallo pasado el primer año y una negativa.
• Cargo indebido: cobros duplicados o importes distintos.

Lo que Lidl publica en sus condiciones

Según sus condiciones de compra, la entrega se hace de lunes a viernes, sin sábados ni festivos nacionales salvo excepciones, y en pedidos con varios productos cuenta el plazo del último. Si eliges punto de recogida, el pedido se guarda 10 días naturales, y en lockers, 5 días naturales.

El desistimiento es de 14 días naturales desde que recibes el último producto. Los gastos de devolución corren a cargo del usuario y Lidl puede retener el reembolso hasta recibir y revisar los bienes. Aparte de la ley, ofrece una devolución voluntaria de 16 días adicionales, hasta 30 días naturales desde la entrega, con el producto en estado original y sin desprecintar. Las incidencias de envío, como entregas parciales o daños exteriores, hay que comunicarlas en un máximo de 48 horas desde la recepción.

Cómo se le reclama

Por escrito a su atención al cliente, por el portal oficial de lidl.es, indicando el número de pedido. Si el problema es una incidencia de envío, hazlo dentro de las 48 horas. Si no hay respuesta o te la niegan, acude a la oficina de consumo (OMIC, hoja de reclamaciones).

Si prefieres que nos ocupemos nosotros, escríbenos por WhatsApp con dos fotos: el justificante del pedido y lo que ha pasado. Nosotros te lo reclamamos. Somos una empresa privada de reclamaciones y no un organismo público; reclamar por tu cuenta es gratis. Solo pagas cuando ganamos.

Preguntas frecuentes

¿Quién paga la devolución en Lidl?

Según sus condiciones, los gastos de devolución corren a cargo del usuario en el desistimiento. En un producto defectuoso, la devolución no debe suponerte un coste.

¿Los 30 días de Lidl son lo mismo que los 14 de la ley?

Son 14 días legales más 16 voluntarios, hasta 30 desde la entrega, con el producto en estado original y sin desprecintar.

¿Qué pasa si el paquete llega dañado?

Comunícalo en un máximo de 48 horas desde la recepción por los canales de atención al cliente, con fotos del embalaje.

¿Cuánto cuesta que me lo reclamen?

Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada: la gestión te sale gratis.