Zara no me acepta la devolución: el derecho de desistimiento de 14 días
Compraste unos vaqueros y una chaqueta, te quedaron mal y los devuelves. En el punto de entrega o en la tienda te dicen que fuera de plazo, que falta la etiqueta o que la prenda «tiene uso». Con la ropa, el estado y el plazo son las dos excusas más habituales, y no todas valen.
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Pedido n.º 402-118 · 1 artículo · 189,00 €
Entrega prevista: martes 14
Sin novedades desde hace 12 días
Cuánto puedes recuperar
Si el desistimiento es válido, te devuelven el precio de las prendas devueltas y el envío estándar de ida si devuelves todo el pedido.
- Chaqueta de 79,95 € y envío de 3,95 €, devueltas enteras en plazo: 83,90 €.
- Dos camisetas de 17,95 € cada una, devuelves una: 17,95 €.
- Vestido de 59,95 € devuelto con una mancha que le hiciste tú: puede haber descuento por pérdida de valor, pero justificado y no el total.
Cuándo sí y cuándo no
La ley da 14 días naturales desde que recibes la compra online para desistir sin dar motivos (art. 102 y siguientes). Después de comunicar tu decisión, tienes otros 14 días para devolver (art. 108). Si no te informaron de ese derecho, el plazo puede llegar a 12 meses (art. 105).
Quedan fuera los bienes personalizados, los precintados de higiene que abriste y los que se deterioran rápido (art. 103). La ropa interior o los bañadores sin precinto pueden tener condiciones propias por higiene.
El desistimiento legal vale para compras a distancia. En lo comprado en la tienda no existe por ley, y vale la política comercial de Zara.
Lo que tienes que saber de Zara
Su centro de ayuda da 30 días para devolver compras online, contados desde la fecha de envío del pedido, y 30 días en tienda desde la compra. Ese plazo comercial es más largo que el legal, pero se cuenta de forma distinta: si el pedido tarda, parte del plazo se pasa mientras llega. Si te dicen que estás fuera de plazo, calcula tú con las dos reglas: la suya desde el envío y la de la ley desde la recepción.
La devolución es gratuita en punto de entrega y en cualquier tienda Zara; la recogida a domicilio cuesta 1,95 € por solicitud, descontados del reembolso (otra versión de su web indica una cifra distinta: confirma en tu pedido). También hay cambio y ticket regalo.
La prenda debe estar en estado de ser revendida, como es lógico. Una prueba en casa no es uso. Si te rechazan por «falta de etiqueta», pide que expliquen por escrito qué pérdida de valor alegan.
Canal: centro de ayuda de zara.com y app, o la tienda.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- El pedido, con fecha de envío y entrega.
- La negativa de Zara o la captura de la devolución solicitada.
Dinos en qué fecha recibiste el paquete.
Si prefieres reclamarlo tú
- Comunica el desistimiento por escrito y guarda el justificante; cuenta la fecha en que lo envías (art. 106).
- Si te dicen que no, responde citando el plazo legal y pide que lo motiven por escrito. Hay un modelo de carta de reclamación que puedes copiar.
- Con la cadena de mensajes, OMIC o consumo.
- Si ya aceptaron y el dinero no llega, sigue en reembolso no recibido en Zara. Para el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
Pasaron 20 días desde el envío, pero solo 12 desde que lo recibí.
Estás dentro del plazo legal de 14 días desde la recepción y dentro de los 30 días de su política. Te corresponde.
Me quité la etiqueta para probarme la prenda.
Probarse la prenda no es usarla. Puede alegar pérdida de valor solo si hay deterioro real.
Compré en tienda. ¿Hay 14 días?
No por ley. Vale la política de Zara en tienda; conserva el ticket.
Me descuentan la recogida a domicilio.
Si te informaron de que costaba 1,95 € al elegirla, sí. Si no, no pueden cobrarte lo que no te avisaron.
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