Derechos del viajero de autobús (Reglamento UE 181/2011)
Saliste de la estación de autobuses con más de dos horas de retraso, o el conductor te dijo que no había plaza aunque tenías billete, y nadie te explicó nada. En los viajes largos en autobús tienes unos derechos muy concretos, y uno de ellos casi nadie lo conoce: el 50 % extra.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
A qué viajes se aplica
El Reglamento (UE) 181/2011 da derechos completos en los servicios regulares de autobús de 250 km o más, como un Madrid-Granada, un Barcelona-Valencia o un Bilbao-Madrid. Son las líneas regulares, con horario y billete, no los viajes organizados ni el autobús contratado para una excursión.
En trayectos más cortos, como un Madrid-Toledo o un autobús interurbano, solo hay derechos básicos: información, no discriminación y asistencia a personas con movilidad reducida. Lo explicamos en autobuses de menos de 250 km.
Cancelación, más de 120 minutos de retraso o exceso de reservas
Si el autobús se cancela, sale con más de 120 minutos de retraso o te quedas sin plaza porque vendieron más billetes de los que había, la compañía tiene que darte a elegir entre:
- Seguir el viaje o ir por otra ruta hasta tu destino, lo antes posible y sin pagar más.
- El reembolso del billete y, si hace falta, el regreso gratis al punto de salida.
Y aquí está lo que casi nadie reclama: si no te ofrecen elegir, además del reembolso tienes derecho a una indemnización del 50 % del precio del billete (artículo 19 del reglamento).
Ejemplo: un Madrid-Málaga de 38 € que se cancela y en la estación solo te dicen «mañana a la misma hora». Nadie te ofrece el reembolso ni otra ruta. Te corresponden los 38 € del billete más 19 € de indemnización: 57 €.
Más casos en autobús cancelado, retraso de autobús y sin plaza en el autobús.
Asistencia en los viajes largos
En los viajes de más de 3 horas, si el autobús se cancela o sale con más de 90 minutos de retraso, la compañía debe darte:
- Comida, tentempiés y bebida en proporción a la espera.
- Hotel, si hace falta pasar la noche, hasta 2 noches y con un máximo de 80 € por noche, además del traslado.
Si no te lo dan y lo pagas tú, guárdate los tiques y reclámalo.
Información
La compañía debe informarte de la cancelación o del retraso lo antes posible. Pide siempre por escrito el motivo si no te lo dan: te servirá después para reclamar.
Equipaje
Si la compañía pierde o daña tu maleta en un accidente o mientras la lleva, el reglamento prevé una indemnización de hasta 1.200 € por maleta. Avisa antes de irte de la estación de llegada, haz fotos y guarda el billete y el resguardo de la maleta. Más en maleta perdida en el autobús y maleta rota.
Personas con discapacidad o movilidad reducida
No se les puede negar el billete ni cobrar más por su discapacidad, salvo motivos de seguridad justificados. Tienen derecho a asistencia en las estaciones designadas y en el autobús, avisando con antelación. Si se daña una silla de ruedas o un equipo de movilidad, la compañía debe indemnizar el coste de reponerlo o repararlo.
Huelgas
Si el autobús no sale por una huelga, se aplican las mismas reglas de cancelación: elegir entre seguir el viaje o el reembolso. Lo contamos en huelga de autobuses.
Las compañías
Las grandes líneas regulares de más de 250 km en España las operan, entre otras, Alsa, Avanza, Socibus, Damas, Monbus, FlixBus y BlaBlaCar Bus. En cada página tienes lo propio de cada compañía.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama a la compañía por escrito en los 3 meses siguientes al viaje: por el formulario de su web, por correo o con la hoja de reclamaciones de la estación. La compañía debe acusar recibo en 1 mes y darte una respuesta en un máximo de 3 meses. Tienes la carta en el modelo de reclamación de autobús.
- Si no contesta o dice que no: consumo de tu comunidad, la junta arbitral de consumo si la compañía está adherida, o la Junta Arbitral del Transporte, que resuelve gratis conflictos de transporte terrestre de hasta 15.000 €.
- Juzgado: para 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.
Para un billete de 20 o 30 €, lo más sensato es hacerlo tú con la carta. Si es un grupo, una familia o una cantidad mayor, mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Preguntas frecuentes
¿El retraso se cuenta en la salida o en la llegada?
Para estos derechos, en la salida: más de 120 minutos desde la hora prevista de salida para la elección y el 50 %, y más de 90 minutos para la asistencia en viajes de más de 3 horas.
¿Cómo sé si mi viaje tiene 250 km?
Cuenta la distancia del trayecto del servicio. Madrid-Valencia, Madrid-Granada o Barcelona-Zaragoza superan los 250 km; Madrid-Segovia o Sevilla-Huelva, no.
Me ofrecieron el reembolso pero no otra ruta. ¿Me toca el 50 %?
El 50 % es para cuando no te ofrecen elegir entre las opciones. Si te dieron a elegir, aunque fuera por escrito o en la app, no corresponde. Si solo te dieron una, cuéntanos cómo fue y lo miramos.
¿Esto vale para un autobús a Portugal o a Francia?
Sí, si es un servicio regular de 250 km o más que sale o llega a un país de la UE.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.