Maleta perdida en el aeropuerto de Burgos: dónde está la oficina y qué hacer

Dónde reclamar la maleta en Burgos

Aena solo da el teléfono general del aeropuerto como información, y no publica una oficina de equipajes. Por eso, lo práctico es:

1. Antes de salir de la terminal, busca al personal de la compañía o del organizador del viaje y pide el PIR (parte de irregularidad de equipaje).
2. Si no hay nadie, llama al teléfono general de Aena que figura en su web y anota con quién hablas, el día y la hora.
3. Haz fotos de la cinta, de la etiqueta de la maleta y de tu tarjeta de embarque.

El PIR es el documento clave. Si no consigues que te lo hagan, escribe cuanto antes a la compañía contando lo ocurrido.

Un detalle práctico: en un aeropuerto sin vuelos regulares, nadie te garantiza que haya personal de la compañía esperando en la terminal. Por eso, si has viajado en un chárter, guarda desde el principio los datos de contacto del organizador y el teléfono de atención al cliente que figure en tu bono.

Plazos e importes

El límite del Convenio de Montreal es de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio, salvo declaración especial de valor. Por escrito, a la compañía:

• Daños: 7 días desde que recibes la maleta.
• Retraso: 21 días desde que debió llegar.
• Pérdida: si no aparece en 21 días.

Si el vuelo iba dentro de un paquete, mira vuelo de paquete vacacional. Y la guía general: maleta perdida.

Qué necesitas para reclamar

El PIR o la prueba de tu aviso, y la tarjeta de embarque con la etiqueta. Con 2 fotos, y los tiques si compraste algo, te lo reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la compañía en plazo, con tu reserva y el relato del problema.
2. Guarda el justificante.
3. Si sigue sin pagar, puedes demandar: en el juicio verbal de 2.000 € o menos se va sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

No hay ningún mostrador. ¿Cómo dejo constancia?

Con el PIR, si te lo dan, y por escrito a la compañía cuanto antes, con fotos y tu tarjeta de embarque.

No sé qué compañía operó mi vuelo. ¿Cómo lo averiguo?

Mira la tarjeta de embarque o el bono. Si sigues con dudas, mándanoslos.

¿Aena me devuelve algo si perdí la maleta?

No. Aena atiende la información del aeropuerto; del equipaje facturado responde la compañía.

Mi maleta llegó con retraso tras un vuelo ocasional a Burgos. ¿Plazo?

Tienes 21 días desde que debió llegar para reclamar por escrito a la compañía. Si tuviste gastos mientras tanto, añade los tiques.