Vuelo cancelado por ITA Airways: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

Hay tres cosas distintas, y se pueden sumar.

1. Elegir entre reembolso y otro vuelo. Siempre. O te devuelven el billete completo en 7 días, o te llevan a tu destino lo antes posible, o en otra fecha que te venga bien. Si el viaje ya no tiene sentido, te devuelven también el trayecto de vuelta a donde empezaste.

2. Atención mientras esperas. Comida, bebida, llamadas y, si hay que pasar la noche, hotel y traslado.

3. Compensación por pasajero, si te avisaron con menos de 14 días y la causa no era una circunstancia extraordinaria:

Con rutas de ITA Airways:

• Valencia-Roma, unos 1.100 km: 250 €.
• Málaga-Roma, unos 1.550 km: 400 €.
• Barcelona-Roma-Nueva York, unos 6.150 km en línea recta, en una reserva única: 600 €, aunque la cancelación afectara solo al tramo desde Roma.

Cuándo sí y cuándo no

No hay compensación si te avisaron con 14 días o más. Si el aviso fue de entre 7 y 14 días, tampoco la hay cuando te ofrecieron otro vuelo que salía como mucho 2 horas antes y llegaba menos de 4 horas después del tuyo. Con menos de 7 días, el margen baja a 1 hora antes y menos de 2 horas después.

Tampoco la hay si la causa es extraordinaria: un temporal, un cierre del espacio aéreo o una huelga ajena a la compañía. Pero el reembolso o el cambio de vuelo y la atención sí se deben siempre. Una avería o la falta de tripulación no son circunstancias extraordinarias. Tampoco la huelga de su propio personal: tienes la explicación en huelga con ITA Airways.

Si la cancelación se debió a un cambio de calendario anunciado meses antes, mira antes cambio de horario, porque se trata de otra manera.

Lo que tienes que saber de ITA Airways

ITA Airways es italiana y la cubre el Reglamento 261/2004 en los vuelos que salen de España y en los que llegan a España desde fuera de la UE con billete suyo. Tiene su base en Roma-Fiumicino y otra en Milán-Linate, así que muchas cancelaciones afectan a quien iba a coger una conexión allí.

Cuando cancela, puede ofrecerte volar a otra hora, por otra ciudad o con una compañía socia. Con Air Europa, Volotea y Plus Ultra tiene código compartido. Tú eliges: no estás obligado a aceptar la propuesta que te hagan por mensaje si no te encaja. Pedir el reembolso no te hace perder la compensación.

Si el vuelo se cancela en Roma y ITA no te da alternativa a tiempo, puede que compres tú otro billete para llegar. Guarda el justificante: el coste razonable se puede reclamar. Y comprueba a qué hora llegaste de verdad, porque cuenta para la compensación.

Se reclama desde el área de atención al cliente de su web. Si ITA te propone un vale o crédito en vez de dinero, no estás obligado a aceptarlo.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• La reserva o la tarjeta de embarque, con vuelo y fecha.
• El aviso de cancelación de ITA, donde se vea el día y la hora en que te lo comunicaron. Esa fecha decide si hay compensación.

Dinos si te dieron otro vuelo, a qué hora llegaste y qué gastos tuviste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a ITA Airways con el código de reserva y el vuelo cancelado. Pide el reembolso o el transporte, y la compensación del artículo 7 si te corresponde. Guarda copia.
2. Si no responde en un mes, o rechaza el pago, reclama gratis a AESA (cómo se hace) dentro del año siguiente. Si el vuelo salía de Italia, el organismo es ENAC.
3. Después, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años para reclamar en España. El plazo bajará a 9 meses cuando se apliquen las normas europeas de 2026. Para más detalle sobre este problema, lee la guía general de vuelo cancelado.

Preguntas frecuentes

ITA canceló mi vuelo de ida con 10 días de aviso. ¿Hay compensación?

Puede haberla. Depende del vuelo alternativo que te ofrecieran: si salía más de 2 horas antes o llegaba 4 horas o más después, te corresponde.

Me devolvieron el billete pero no la compensación. ¿Lo perdí?

No. El reembolso y la compensación son derechos distintos. Pide la compensación aparte, en la misma reclamación.

¿Me tienen que devolver el dinero en 7 días?

Sí, si eliges el reembolso tras la cancelación. Si pagaste con tarjeta, pasados esos días puedes reclamar también por escrito.