Garantía de Samsung: cómo reclamar al fabricante o a la tienda

Quién es quién en una garantía de Samsung

Samsung fabrica móviles, tablets, relojes, televisores, electrodomésticos, ordenadores, aire acondicionado y memorias. En su página de garantía para España distingue dos capas:

• La garantía legal: 3 años en productos comprados desde el 1 de enero de 2022 (2 años en los comprados hasta el 31 de diciembre de 2021). La debe quien te vendió el aparato.
• La garantía comercial de Samsung: 3 años en smartphones, tablets, wearables, accesorios, televisores, electrodomésticos, informática y aire acondicionado, con variaciones por producto.

Que los dos plazos coincidan no significa que sean lo mismo. La comercial depende del documento de Samsung; la legal depende de la ley y no puede quedar por debajo en productos nuevos. Te explicamos la diferencia en garantía comercial frente a garantía legal.

Lo que Samsung publica

• Reparación: en un Centro de Soporte Autorizado (hay un localizador oficial en su web). Para televisores grandes, hornos, placas, lavadoras, frigoríficos y lavavajillas ofrece servicio a domicilio: teléfono 91 175 00 15, de lunes a viernes de 9:00 a 20:00.
• Motores y compresores: en lavadoras, secadoras y frigoríficos, los de compras entre el 1 de julio de 2022 y el 31 de marzo de 2026 tienen 20 años; desde el 1 de abril de 2026, 10 años. En aspiradoras el motor tiene 10 años y en aire acondicionado el compresor 5, y en ambos casos solo se cubre la pieza.
• Almacenamiento (SSD, tarjetas microSD, memorias USB): plazos propios, de 3 a 10 años según el producto. La garantía se gestiona a través de la tienda donde lo compraste.
• Compras fuera de la UE: en móviles, tablets y wearables, 1 año de garantía comercial y solo si hay piezas.
• Después de la garantía: la revisión tiene coste, y el presupuesto puede generar un cargo aunque no lo aceptes.

Qué se le reclama más a Samsung

• El servicio técnico me deniega la garantía: «mal uso», «ya pasó el año», «no es de fábrica».
• La reparación que no termina nunca: el aparato lleva semanas en el taller sin fecha.
• Me cobran una reparación que entra en garantía: presupuesto, diagnóstico o desplazamiento que no deberías pagar.

Si lo que falla es un producto de otra marca, o quieres entender tus derechos desde cero, empieza por la garantía legal de 3 años.

Cómo se le reclama

1. Al vendedor, para exigir la garantía legal: tienda física, tienda online u operadora. Es quien tiene el contrato contigo.
2. A Samsung, para activar su garantía comercial, a través de su servicio técnico oficial. Guarda el parte que te den.
3. Por escrito, siempre. Si hablas por teléfono, pide después un correo con lo acordado.

Samsung exige justificante de compra o entrega: factura, ticket, albarán o tarjeta sellada y fechada. Si compraste en un MediaMarkt o en El Corte Inglés, la factura de ellos vale.

Si prefieres reclamarlo tú

Es gratis y puedes hacerlo sin nosotros:

1. Escribe al vendedor con el fallo, la fecha de entrega y lo que pides (reparación o sustitución primero).
2. Si no responde, hoja de reclamaciones u OMIC.
3. Como último paso, el juzgado: sin abogado ni procurador hasta 2.000 €, tras un intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Mi Samsung tiene 3 años de garantía comercial. ¿Qué gano con la legal?

La legal te da la vía directa contra el vendedor, con la presunción de que el defecto era de origen durante los dos primeros años. Puedes usar la que te resulte más cómoda o ambas.

El móvil lo compré fuera de la UE. ¿Me cubre la ley española?

No de la misma manera. Samsung indica 1 año de garantía comercial en esos casos, y solo si hay piezas disponibles. La legal depende del país de compra.

Mi lavadora Samsung falla pasados los 3 años. ¿Hay algo?

Revisa el motor: Samsung publica coberturas de 10 o 20 años según la fecha de compra, solo para la pieza. Mira la ficha de tu modelo: en algunos aparatos esa cobertura es solo de la pieza, sin mano de obra ni desplazamiento.

¿Samsung me hace copia de mis datos del móvil?

No. Samsung pide que hagas tú una copia de seguridad antes de la reparación en móviles, tablets y wearables.