Vuelo cancelado por Volotea: cómo reclamar el reembolso y la indemnización
Te llegó el correo de Volotea diciendo que tu vuelo ya no sale, a lo mejor con el hotel pagado en destino. Antes de aceptar lo primero que te ofrezcan, conviene saber qué te deben: siempre algo, y a veces bastante más que el precio del billete.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Con una cancelación tienes dos derechos distintos que se suman:
- Elegir entre que te devuelvan el billete o que te lleven a tu destino en otro vuelo lo antes posible (o en la fecha que te venga bien).
- Compensación económica si te avisaron con menos de 14 días de antelación, salvo que el vuelo alternativo que te dieron saliera y llegara en horarios muy cercanos a los tuyos, como marca el reglamento.
La compensación va por distancia:
| Distancia | Por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Ejemplos con rutas que Volotea vuela desde España:
- Asturias-Málaga, unos 780 km: 250 €.
- Bilbao-Palermo, unos 1.460 km: 250 €, aunque está muy cerca del límite.
- Asturias-Gran Canaria, unos 1.930 km: 400 €.
Cuándo sí y cuándo no
Hay compensación si Volotea cancela por un problema suyo: el avión tiene una avería, falta tripulación, reorganiza su programación porque el vuelo iba medio vacío o su personal está en huelga.
No la hay si te avisó con 14 días o más, ni si la cancelación se debió a una circunstancia extraordinaria, como un temporal que cierra el aeropuerto o un cierre del espacio aéreo. En esos casos, el reembolso o el vuelo alternativo siguen siendo obligatorios, y también la comida y el hotel si te quedaste esperando en el aeropuerto.
Cuidado con los vuelos de temporada: si una ruta deja de operar unas semanas y te reubican en otra fecha, eso también es una cancelación, con los mismos derechos.
Lo que tienes que saber de Volotea
Volotea es una aerolínea española, con domicilio en Asturias, y en sus condiciones de transporte reconoce que ante una cancelación se aplican los derechos del Reglamento 261/2004. También dice que los reembolsos se hacen, preferentemente, a la tarjeta con la que pagaste la reserva.
Ojo con un detalle de su tarifa Plan Flex: si eres tú quien anula el viaje con ese plan, Volotea te devuelve el importe como crédito para otro vuelo, válido un año, no en dinero. Eso no tiene nada que ver con una cancelación decidida por la aerolínea. Si el vuelo lo cancela Volotea, el reembolso es en dinero y en un máximo de siete días, según el reglamento. Un vale solo vale si tú lo aceptas por escrito.
Volotea avisa de las cancelaciones al correo y al teléfono que diste al reservar, y sus condiciones dicen que no responde si el aviso no te llega por datos erróneos. Si compraste a través de una agencia o un buscador, revisa si el aviso se quedó allí: la fecha en que te informaron es clave para los 14 días.
Para la compensación, Volotea solo garantiza la gestión de lo que entra por el formulario de reclamaciones de su web.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos o capturas:
- La confirmación de la reserva con el código y los vuelos.
- El aviso de cancelación de Volotea, donde se vea la fecha en que te llegó.
Si aceptaste otro vuelo, mándanos también la nueva tarjeta de embarque. Si pagaste otro billete por tu cuenta, guarda el recibo.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide por escrito a Volotea, en su formulario, lo que elijas (reembolso o vuelo alternativo) y la compensación del artículo 7, citando el Reglamento 261/2004 y la fecha del aviso.
- Sin respuesta en un mes, o con una negativa, acude a AESA antes de que pase un año desde tu reclamación. Es gratuito y obliga a la aerolínea en vuelos desde el 2 de junio de 2023.
- Si no paga, puedes demandar. Por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.
El plazo para reclamar en España es de 5 años. Cuando empiecen a aplicarse las normas europeas aprobadas en 2026, bajará a 9 meses.
Preguntas frecuentes
Volotea me canceló el vuelo de vuelta a Asturias con 10 días de aviso y me ofreció otro dos días después. ¿Tengo compensación?
Sí, salvo causa extraordinaria. Menos de 14 días de aviso y un vuelo dos días más tarde no cumplen los horarios que permiten librarse de pagar.
Me ofrecen crédito Volotea por el vuelo cancelado. ¿Tengo que aceptarlo?
No. Si la cancelación es suya, puedes pedir el dinero. El crédito es una opción que puedes aceptar o rechazar.
Compré el vuelo de Volotea con una agencia. ¿A quién reclamo?
La compensación se reclama a Volotea, que es quien opera el vuelo. El reembolso puede llegarte a través de la agencia si pagaste allí.
¿Y si Volotea cancela por una huelga de controladores?
Es una circunstancia extraordinaria: sin compensación, pero con reembolso o vuelo alternativo y con la atención en el aeropuerto.
Más reclamaciones a Volotea
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