Reclamar a Monbus: retrasos, cancelaciones y equipaje
Cogiste el autobús de Monbus pensando que era lo más tranquilo, y acabaste esperando en una parada sin información, o sin plaza, o sin tu maleta. Cada caso se reclama de una manera según los kilómetros del viaje y el tipo de servicio.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Quién es Monbus y qué norma le aplica
Monbus es un grupo de transporte nacido en Sarria, en Lugo. Según la prensa económica, opera sobre todo en Galicia, Cataluña y el País Vasco, y también en Valencia, Murcia, Castilla-La Mancha y el área de Oporto. En Cataluña se le conoce por el Aerobús a El Prat y por líneas como Barcelona-Manresa o Barcelona-Reus. Informaciones de prensa gallega le atribuyen además la concesión Madrid-Salamanca-Vigo, con rutas desde Vigo, Pontevedra, Zamora, Benavente y Salamanca hacia Madrid.
Eso dibuja dos mundos. Un Madrid-Vigo supera los 600 km: derechos completos del Reglamento (UE) 181/2011. Un Barcelona-Manresa o un Madrid-Salamanca están por debajo de los 250 km: solo derechos básicos. Más sobre ese caso en trayectos de menos de 250 km.
Qué se le suele reclamar a Monbus
- Retraso: más de 2 horas en la salida.
- Cancelación: reembolso y 50 %.
- Sin plaza con billete: exceso de reservas.
- Equipaje perdido y maleta dañada.
- Reembolso de un billete: anulaciones y cambios.
- Huelga: servicios suprimidos.
Cómo se reclama a Monbus
En las condiciones de compra que Monbus publica, los billetes comprados por internet se anulan solo por su web, y los de taquilla en puntos de venta autorizados. Para pérdidas o daños de equipaje, recomienda presentar la reclamación en taquilla o a bordo al llegar a destino. También hay una página de objetos perdidos.
El reglamento europeo da 3 meses para reclamar a la empresa. Esta debe acusar recibo y decirte en un mes si admite la reclamación, y contestar de forma definitiva en 3 meses como máximo. Reclama siempre por escrito y con el código de reserva a mano.
Cómo te lo reclamamos nosotros
Nos mandas dos fotos: el billete (o el correo con el código de reserva) y lo que pasó. Miramos los kilómetros, la hora real y el motivo, y te reclamamos lo que te corresponda. Somos una empresa privada de reclamaciones, no Monbus ni un organismo público, y reclamar por tu cuenta es gratis: con un billete pequeño, el modelo de reclamación puede bastar.
Preguntas frecuentes
¿Monbus me devuelve el billete si cancela el autobús?
Si el servicio es regular y de 250 km o más, puedes elegir entre reembolso o continuar por otra ruta. En trayectos cortos, la devolución del billete por servicio no prestado sigue siendo exigible.
¿Cuántas maletas puedo llevar?
Según las condiciones que publica, dos piezas con un peso conjunto de hasta 30 kg. Revísalo en tu billete.
¿Puedo cambiar el billete?
Monbus permite modificarlo hasta tres veces con más de dos horas de antelación, y después de modificarlo ya no se puede anular, según sus condiciones.
Mi viaje fue Barcelona-Manresa. ¿Hay derechos?
Solo los básicos del reglamento y las normas de consumo y transporte de tu comunidad. La compensación del 50 % no se aplica en menos de 250 km.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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