Transavia no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos

Cuánto te corresponde

No hay una tarifa fija. Lo que te deben es la atención y, si no te la dieron, lo que gastaste de forma razonable:

• Comida y bebida suficientes para el tiempo de espera.
• Dos llamadas o mensajes (teléfono, correo electrónico).
• Hotel y traslado al hotel y de vuelta si hay que pasar una o más noches.

La obligación empieza según el vuelo: desde 2 horas de retraso en la salida en vuelos de hasta 1.500 km, 3 horas en los de 1.500 a 3.500 km o dentro de la UE de más de 1.500 km, y 4 horas en los demás. Transavia dice en su web que da asistencia desde 2 horas.

Ejemplos con sus rutas:

• Barcelona-París Orly, unos 830 km: la comida se debe desde las 2 horas.
• Málaga-Róterdam, unos 1.800 km, dentro de la UE: desde las 3 horas.
• Una cancelación a las 21:00 en Sevilla con vuelo al día siguiente: hotel y traslado.

Cuándo sí y cuándo no

La atención se debe aunque la causa sea extraordinaria: una tormenta o una huelga de controladores te quitan la compensación, no la comida ni el hotel.

Si tuviste que comprar tú, se reembolsa lo razonable: un menú normal, no una cena de restaurante caro; un hotel de categoría media, no el mejor de la ciudad. Siempre con tique o factura.

Si nadie te atendió y te organizaste por tu cuenta, guarda también el aviso o una foto del mostrador cerrado: ayuda a demostrar que no tuviste alternativa.

Lo que tienes que saber de Transavia

Transavia avisa por correo y SMS desde que el retraso supera los 45 minutos, y su política es dar asistencia desde 2 horas. Para pedir el dinero de lo que pagaste, el camino es el formulario de reclamación de retraso (pide número de vuelo, fecha, reserva y los tiques de gastos) o, si no hay retraso sino cancelación, su centro de atención.

Con Smart Connect, que combina dos vuelos con el socio Dohop, las reglas son otras. Dohop busca una alternativa sin coste o reembolsa lo no usado, y si la salida alternativa es al día siguiente paga hotel (60 €) y comidas (15 € cada una). Es un reparto propio de ese producto, y con una sola reserva de Transavia no aplica.

Como Transavia es una compañía de la UE, la asistencia es obligatoria en todos sus vuelos desde España, y también en los que llegan a España desde su base.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos arrancamos:

• La tarjeta de embarque o la reserva.
• Los tiques de comida, taxi o hotel, con fecha y hora.

Añade el aviso del retraso o de la cancelación, si lo tienes. Con eso miramos la hora de la obligación y qué te corresponde.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Transavia con los tiques escaneados, indicando el artículo 9 del Reglamento 261/2004, y pide el reembolso en la misma cuenta.
2. Si no responde en un mes o niega, reclama a AESA si el vuelo salía de España. Gratis y en un año.
3. En el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Mientras esperas, apunta la hora de cada cosa y fotografía los carteles y las colas.

Para seguir leyendo: la guía de los gastos de espera, todas las reclamaciones a Transavia y también el retraso con Transavia y la cancelación con Transavia.

Preguntas frecuentes

El retraso fue por una tormenta. ¿Me pagan la cena?

Sí, la atención se debe aunque la causa sea extraordinaria. Lo que no se debe es la compensación en dinero.

Me dieron un vale de 10 € que no daba para nada. ¿Reclamo la diferencia?

Sí, si lo gastaste y lo que hacía falta era razonable. Guarda el tique.

No guardé el tique del taxi al hotel. ¿Lo pierdo?

Es más difícil, pero no imposible: sirven el extracto de la tarjeta o un recibo del conductor.