Miravia me rechaza la garantía: cómo reclamar
El aspirador portátil dejó de cargar a los 15 meses, el reloj se paró a los 20 o la batería de los auriculares ya no aguanta ni una hora. Escribes al vendedor y te dice que la garantía era de 6 meses, o que «consulte con Miravia». Si lo compraste nuevo, esa respuesta no encaja con la ley.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Pedido n.º 402-118 · 1 artículo · 189,00 €
Entrega prevista: martes 14
Sin novedades desde hace 12 días
Cuánto puedes recuperar
La garantía no te da una cantidad fija: primero el arreglo o el cambio gratis y, si no funciona, parte del dinero o todo.
- Aspirador de 79 € que deja de cargar a los 15 meses: reparación o sustitución sin coste; si no se puede, devolución de 79 €.
- Reloj de 49,90 € parado a los 20 meses: se presume que el fallo era de origen y se repara o cambia.
- Auriculares de 35 € reparados una vez y con la batería otra vez fallando: rebaja, por ejemplo 12 €, o resolución.
Cuándo sí y cuándo no
Si el producto es nuevo, la ley te da 3 años de garantía desde la entrega (art. 120). En los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía y la prueba en contra es del vendedor (art. 121). En productos de segunda mano se puede pactar un plazo menor, pero no inferior a un año.
Entra: aparatos que fallan con un uso normal, baterías defectuosas de origen, piezas que se rompen sin golpe. No entra: golpes, líquidos, cargadores inadecuados, manipulación por terceros o desgaste normal.
Una garantía «de 6 meses» puede ser una garantía comercial del vendedor. Esa nunca recorta la legal (diferencia entre garantías).
Lo que tienes que saber de Miravia
Según las condiciones de servicio para vendedores de la plataforma, el vendedor responde de los productos y su calidad. Por eso la garantía en Miravia se reclama al vendedor del pedido, no a la plataforma, salvo que el artículo sea «enviado por Miravia» y la plataforma actúe como vendedora. Compruébalo en el pedido.
Como a veces la plataforma remite al vendedor (así lo cuentan reclamaciones públicas de la OCU), conviene contestar por escrito y con tono formal: pide reparación o sustitución, cita el plazo de 3 años y fija un plazo razonable para responder. Todo dentro del chat de la plataforma para que quede registro.
Para probar la compra, la factura o el pedido en tu cuenta de Miravia bastan; si lo comprado ya no aparece, usa el extracto de la tarjeta. Y si el producto es de segunda mano, comprueba si el anuncio lo decía: eso puede reducir la garantía hasta un mínimo de un año.
Canal: chat y centro de ayuda de Miravia, y mensaje al vendedor.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- El pedido o la factura, con vendedor y fecha.
- El fallo: foto o vídeo con el modelo visible.
Si el vendedor contestó, haz una captura.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide por escrito la reparación o sustitución, citando que estás dentro de los 3 años. Aquí tienes la garantía legal de 3 años.
- Si alega mal uso, pide el informe técnico. En los 2 primeros años, la prueba es suya.
- Sin avances, OMIC o consumo; si es un vendedor de otro país, mira reclamar a una empresa extranjera.
- Por 2.000 € o menos, el juzgado no exige abogado ni procurador, tras un intento previo de acuerdo.
Preguntas frecuentes
El vendedor dice que su garantía es de 6 meses.
Puede ser una garantía comercial. La legal es de 3 años en producto nuevo y no puede quedar por debajo.
Me dicen que Miravia no se hace responsable.
Para productos de vendedores externos, responde el vendedor. Por eso lo importante es identificarlo en el pedido.
El producto era de importación.
Si lo vendió un vendedor a un consumidor en España, la garantía de la ley de consumidores aplica. Que sea más lento reclamar no cambia el derecho.
¿Compensa reclamar un artículo barato?
Un escrito cuesta poco y consumo es gratis. Si el vendedor no responde, valora cada paso según el importe.
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