Pedido de Worten que no llega: cómo reclamarlo

Cuánto puedes recuperar

Si el pedido no se entrega y resuelves el contrato, te devuelven todo lo pagado.

• Televisor de 549 € y entrega de 19 € que no llega: 568 €.
• Pedido de lavadora (399 €) y secadora (459 €) del que solo llega la lavadora: reclamas los 459 € de la secadora.
• Un móvil de 299 € comprado para regalo con fecha clara, que no llegó: si se pactó esa fecha como esencial, puedes resolver sin más espera y reclamar los 299 €.

Cuándo sí y cuándo no

Si no se acordó otra cosa, la tienda debe entregar en un máximo de 30 días naturales desde que haces el pedido (art. 66 bis de la ley de consumidores). Si no cumple, le das un plazo adicional razonable por escrito y, si sigue sin entregar, puedes resolver el contrato y pedir el reembolso.

Si el producto no estaba disponible, la tienda debe informarte y devolverte el dinero en los 30 días siguientes (art. 110).

Un pedido de un producto con fecha de entrega futura indicada al comprar no es retraso hasta que llegue esa fecha. Y si tú rechazaste una entrega, es otra historia.

Lo que tienes que saber de Worten

Según la OCU, la web de Worten dejó de vender en la España peninsular el 31 de julio de 2026, y la empresa se centra en Canarias y Portugal. La OCU sostiene que el cierre no debería afectar a los derechos del consumidor, como el plazo máximo de entrega de 30 días, pero que ejercerlos puede resultar más difícil.

Si tu pedido no está en el sitio de siempre, guarda todo lo que tengas: el correo de confirmación, el justificante del pago y cualquier aviso de envío. La OCU recomienda conservar correos, facturas y comprobantes.

Si el producto lo vendía un vendedor externo del Marketplace, la OCU indica que hay que dirigirse directamente a ese vendedor. Una fuente periodística dice que los vendedores seguirían obligados a completar las compras previas, pero no está confirmado en fuente oficial, así que no cuentes con ello: reclama por escrito.

Worten mantiene 24 tiendas en Canarias; si vives allí, puedes pedir ayuda y poner la hoja de reclamaciones.

Canal: atención al cliente de Worten por escrito, o el vendedor del pedido.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La confirmación del pedido o la factura, con fecha, importe y vendedor.
• Una captura del seguimiento o del último aviso que recibiste.

Dinos cómo pagaste: con tarjeta puede haber una vía más.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Worten, con copia a ti mismo, indicando el número de pedido y fijando un plazo de 7 a 10 días para entregar. Sirve una carta de reclamación.
2. Si el pedido no aparece, notifica por escrito la resolución del contrato y reclama el reembolso a tu tarjeta o medio de pago.
3. Si no contestan, OMIC o consumo de tu comunidad; mira qué hacer cuando la empresa no responde.
4. Pregunta a tu banco si, al pagar con tarjeta, puede ayudarte con la devolución del cargo.
5. Juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, tras intentar un acuerdo.

Preguntas frecuentes

La web ya no existe. ¿A dónde escribo?

A la atención al cliente de Worten por los medios que sigan activos, y deja la prueba de envío. Si no responden, conserva el intento y pasa a consumo.

¿Pierdo mi pedido por el cierre?

No. La tienda sigue obligada a entregar o a devolver el dinero.

Pagué con tarjeta. ¿Qué gano?

Tu banco puede orientarte sobre cómo recuperar el importe. No siempre es posible, pero tiene plazos y conviene preguntar pronto.

Mi pedido era del Marketplace.

Se reclama al vendedor. Pide su contacto en el pedido.