Maleta perdida en el aeropuerto de Valladolid: dónde está la oficina y qué hacer

Dónde reclamar la maleta en Valladolid

Según Aena, el agente de handling del aeropuerto es South Europe Ground Services, y atiende a todas las compañías. Su punto está en la planta 0, en la zona de facturación. Tanto si volaste con Vueling como con Binter o en un chárter de Enter Air, el parte se hace ahí.

La oficina de objetos perdidos de Aena es otra cosa. Está en la planta 1, en zona pública, y abre de lunes a viernes de 9:00 a 14:00. Sirve para objetos olvidados en el edificio, no para una maleta que no ha llegado.

Un consejo: si ves que la cinta se vacía y tu bulto no sale, no esperes a que se cierre la sala. Ve directo a facturación y que te hagan el parte en ese momento, con tu tarjeta de embarque y el resguardo de la etiqueta.

Antes de irte

1. Rellena el PIR (parte de irregularidad de equipaje) y quédate con la copia.
2. Apunta el número de referencia y cómo te avisarán.
3. Si necesitas ropa o aseo, compra lo justo y guarda los tiques.

Plazos e importes

El Convenio de Montreal limita la indemnización a 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio, salvo declaración especial de valor. Los plazos, por escrito a la compañía:

• Daño: 7 días desde la entrega.
• Retraso: 21 días desde que la maleta debió llegar.
• Pérdida: si pasan 21 días y no aparece.

Más detalle en maleta dañada y maleta perdida.

Según tu compañía

Vueling y Binter, las dos que figuran en la lista de Aena. Para vuelos a Canarias, mira también vuelos Canarias y Baleares.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos bastan: el PIR y la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta. Si gastaste en lo imprescindible, el tique. Te lo reclamamos desde ahí.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la compañía dentro del plazo, con el número del PIR y la cantidad que pides.
2. Guarda su respuesta y, si no contesta, repite el envío.
3. Y si no hay pago, el juzgado: para reclamaciones de 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador y con impreso oficial.

Preguntas frecuentes

Mi maleta llegó con la rueda rota. ¿Qué hago?

Haz fotos, rellena el parte en facturación y reclama por escrito a la compañía en los 7 días siguientes a recibirla.

Perdí la etiqueta de la maleta. ¿Puedo reclamar?

Sí, pero es más fácil con ella. Si la perdiste, usa la tarjeta de embarque y el justificante de facturación.

¿Aena me paga la maleta?

No. Aena atiende la información y los objetos perdidos, pero la responsable del equipaje facturado es la compañía.