Orange me cobra después de haberme dado de baja

Cuánto puedes recuperar

Todo lo cobrado por un servicio que ya no recibías. La cuenta es sencilla:

• Cuatro cuotas de 34,90 € cobradas después de la baja: 139,60 €.
• Una línea adicional que siguió en la factura 3 meses a 9 € al mes: 27 €.
• Un seguro de móvil que nadie te dijo que se daba de baja aparte, 6 meses a 5 € al mes: 30 €.

La Carta de derechos del usuario (RD 899/2009, art. 7) dice que la operadora no puede facturar lo devengado pasado el plazo de baja si el retraso no es culpa del usuario. Si Orange te da la razón, tiene que devolver todo lo cobrado indebidamente.

Cuándo sí y cuándo no

Es reclamable el cobro de cuotas mensuales posteriores a la fecha en que la baja se hizo efectiva, el de un servicio adicional que sigue activo sin que lo pidieras o el de lo ya pagado dos veces.

Puede ser legítimo que aparezca una última factura con la parte proporcional hasta el día de la baja, el consumo fuera de bono, el móvil pendiente de pago o, si había permanencia, el cargo por baja anticipada. Sobre esto último mira la permanencia de Orange. También los equipos no devueltos: lo explica el caso del router o terminal.

Si, además, la baja nunca se completó, el problema es otro y se ve en baja no tramitada.

Lo que tienes que saber de Orange

Su web de ayuda explica con detalle qué hay en la factura final, y ahí está la clave para saber si te cobran de más. Después de la baja recibes una última factura con la parte proporcional de la cuota mensual, el consumo fuera de bono y lo pendiente de un terminal a plazos. Esa factura puede llegar al banco hasta un mes después de acabar el contrato. Si había permanencia en tarifa, el cargo aparece en esa misma factura; si era permanencia en el operador, llega en una factura extraordinaria posterior.

Por eso, un recibo tardío no siempre es un error. Lo es cuando incluye cuotas completas de periodos posteriores a la baja, o servicios que no se dieron de baja.

Otro punto práctico: Orange explica en sus condiciones que, si pides la baja sin pedir conservar tu número, tienes un mes para hacerlo; pasado ese mes, el número se pierde. Y que, en las ofertas convergentes, si te das de baja de una parte, el resto del pack sigue activo con la tarifa más parecida y sin el descuento del pack. Esa es una causa frecuente de cobros «fantasma»: das de baja el móvil y la fibra sigue facturando.

Los pagos por domiciliación tienen una protección extra: según las condiciones, puedes pedir a tu banco el reembolso de un adeudo en las 8 semanas siguientes a su cargo.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos podemos empezar:

• El recibo o la factura posterior a la baja, donde se vean la fecha y el importe.
• La confirmación de la baja: el SMS, el correo, la carta o el justificante con el número de referencia.

Dinos también cuántos recibos has pagado después.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Si el recibo es reciente y está domiciliado, pide a tu banco la devolución del adeudo dentro de las 8 semanas siguientes al cargo.
2. Reclama a Orange por escrito el reembolso de todos los cobros posteriores a la baja, con la fecha de la baja y su número de referencia. Una carta de reclamación bien hecha basta. Guarda el justificante.
3. Si no contesta en un mes o te dice que no, plantea el caso gratis a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
4. Para sumas de hasta 2.000 € y tras el intento de acuerdo previo, puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

¿Me han cobrado un mes entero después de la baja. Es normal?

Puede serlo si la baja era efectiva al final del ciclo, pero no si se hizo antes. Compara la fecha de la baja con el periodo que cubre la factura.

Si no pago esos recibos, ¿me meten en un fichero de morosos?

Las condiciones de Orange prevén que pueda comunicar impagos a los ficheros de solvencia, siempre con requerimiento previo. Por eso es mejor reclamar por escrito y pedir la devolución que dejar el recibo sin atender sin avisar.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamarlo?

El banco, 8 semanas para pedir la devolución de un adeudo; a Orange, conviene reclamar dentro del mes siguiente; para recuperarlo judicialmente, 5 años.

Se me cobró el seguro del móvil tras la baja. ¿Es reclamable?

Sí, si no se canceló con la baja. Según la ayuda de Orange, el seguro se da de baja por separado, en Mi Orange o por el 1470, así que revisa si quedó activo.