Pedir el reembolso de un billete de TAP Air Portugal: tasas y vuelos que no usaste
TAP te canceló el vuelo y aún no has visto el dinero, o el retraso era tan largo que decidiste no viajar, o simplemente no pudiste usar el billete. Según el caso, te corresponde la devolución entera, una parte o al menos las tasas.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Depende de lo que pasó:
| Situación | Qué te devuelven |
|---|---|
| TAP canceló el vuelo | El billete completo, o la parte no usada, si eliges no volar |
| Retraso de 5 horas o más y decides no viajar | El billete completo, más el vuelo de vuelta si ya no te sirve |
| Overbooking y no aceptas otro vuelo | El billete completo |
| No vuelas por decisión tuya con billete no reembolsable | Las tasas e impuestos que solo se pagan al embarcar |
| Extras que no se prestaron (asiento, maleta, comida) | Lo que pagaste por ellos |
Ejemplos:
- Billete Málaga-Lisboa-Natal de 780 €, cancelado el primer tramo: si renuncias al viaje, 780 €.
- Sevilla-Lisboa, vuelo con 6 horas de retraso, decides quedarte: el billete de ida y la vuelta si ya no tiene sentido.
- Un Bilbao-Lisboa que no usaste por una gripe: las tasas de aeropuerto ligadas al pasajero, aunque la tarifa no fuera reembolsable.
Si la cancelación o el retraso son culpa de TAP, el reembolso no quita la compensación de 250 a 600 €: son cosas distintas y pueden sumarse.
Cuándo sí y cuándo no
El reembolso por cancelación, retraso de más de 5 horas o denegación de embarque se debe siempre, aunque la causa sea una circunstancia extraordinaria. El reglamento fija un plazo de 7 días para pagarlo, en dinero, por transferencia o en el medio de pago, o en vales solo si tú lo aceptas por escrito.
Si eres tú quien no vuela, depende de la tarifa: con una tarifa flexible, te devuelven lo que diga sus condiciones; con una no reembolsable, al menos las tasas que no se llegaron a generar. Lo que no se devuelve son los cargos de gestión que la tarifa declare no reembolsables.
Lo que tienes que saber de TAP
TAP es portuguesa y europea: el reglamento te protege en sus vuelos desde España, en los que salen de Lisboa u Oporto y en los que llegan a Europa desde fuera con ella.
Según su web, si decides no hacer el viaje por una cancelación o por un retraso de más de 5 horas, puedes pedir el reembolso completo del billete, que se hace al medio de pago original. También permite pedir la devolución de los servicios o extras no utilizados del vuelo original, o cancelar y solicitar el reembolso, desde su plataforma de retrasos y cancelaciones. Si te recolocó automáticamente en otro vuelo y no te sirve, en esa misma plataforma puedes rechazarlo.
Si compraste en una agencia o web de viajes, el reembolso normalmente lo tramita quien emitió el billete. Pídeselo por escrito y guarda la respuesta: si se retrasa, puedes reclamar a TAP y a la agencia.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos para empezar:
- La reserva o el billete con el importe pagado y el desglose de tasas, si lo tienes.
- El aviso de cancelación o de retraso de TAP, o, si no volaste por decisión tuya, la reserva con el vuelo sin usar.
Dinos también por dónde lo compraste: en la web de TAP o en una agencia.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide el reembolso en la plataforma de retrasos y cancelaciones de TAP o, si no te deja, por su formulario de reclamaciones. Si fue por agencia, a la agencia. Guarda todo por escrito.
- Si pasan 7 días sin pago en una cancelación, insiste por escrito. Si en un mes no hay solución y el vuelo salía de España, reclama gratis a AESA en el año siguiente; si salía de Portugal, a la autoridad portuguesa.
- Si tampoco funciona, el juzgado: por 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.
En España el plazo es de 5 años. Con las normas nuevas, aprobadas en 2026, bajará a 9 meses cuando se apliquen.
Preguntas frecuentes
TAP me ofrece un bono en lugar del dinero. ¿Tengo que aceptarlo?
No. En una cancelación el reembolso es en dinero salvo que tú aceptes el bono por escrito. Puedes pedir la devolución al medio de pago original, como indica la propia TAP.
Pagué asiento y maleta y me cancelaron el vuelo. ¿También me lo devuelven?
Sí. TAP permite pedir la devolución de los extras no utilizados del vuelo original junto con el billete o por separado.
No volé el Lisboa-Madrid de vuelta. ¿Pierdo las tasas?
No. Puedes pedir las tasas e impuestos de ese tramo, porque solo se generan si embarcas.
Más reclamaciones a TAP Air Portugal
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.