Factura incorrecta de Telecable: cómo reclamar lo cobrado de más

Cuánto puedes recuperar

La cuenta es sencilla: lo que te han cobrado menos lo que te correspondía, mes a mes. Algunos ejemplos con productos reales de Telecable:

• Descuento que no se aplica. Con Internet Compromiso, la ayuda es de 240 € al año en internet, o sea 20 € al mes. Si no te la han descontado durante 5 recibos, son 100 €.
• Instalación cobrada. La instalación cuesta 150 € y es gratis si te comprometes 12 meses. Si cumpliste el compromiso y te cargaron esos 150 €, se reclaman los 150 € enteros.
• Promoción que acaba antes de tiempo. Te vendieron 34,90 € durante un año y a los 6 meses cobran 41,90 €. Son 7 € de diferencia al mes; en 6 meses, 42 €.

Si hay varios errores se suman, y cada recibo se reclama con su fecha.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay reclamación cuando el importe no coincide con la oferta o el contrato, cuando se cobra un servicio que no pediste, cuando una cuota está duplicada o cuando no se aplica una promoción pactada. La ley (Ley 11/2022, art. 65) reconoce el derecho a una factura detallada, clara y sin errores, con los conceptos diferenciados.

Suele no haber reclamación si el cargo corresponde a un consumo real fuera de tu tarifa (llamadas a números especiales, roaming), a una cuota prorrateada del mes de alta o baja, o a un servicio que sí contrataste. Antes de dar por perdida la partida, lee el detalle.

Un matiz: si la factura mezcla servicios de comunicaciones con otros, debe desglosarlos. Quien paga la parte de comunicaciones no puede ser suspendido por lo demás, y puedes pedir facturas independientes.

Lo que tienes que saber de Telecable

La facturación de Telecable va del día 22 de un mes al 21 del siguiente, según su ayuda, de modo que un cambio hecho el 25 no se nota hasta el recibo siguiente. Compara cada factura con ese ciclo y no con el mes natural.

Sus condiciones generales dicen que, si pagas con más de 30 días de retraso, se aplican intereses de demora del interés legal más 2 puntos. Por eso no conviene dejar sin pagar lo que no discutes. En cambio, también dicen que una reclamación no justifica retrasar el pago, así que lo prudente es abonar lo claro y reclamar lo dudoso.

Telecable publica el compromiso de calidad de sus servicios fijos y las tarifas de equipos y terminales, que sirven de referencia: si un cargo no aparece en ninguna parte, tienes un argumento sólido. Para reclamar, sus condiciones fijan 1 mes desde que conoces el hecho, y puedes presentar la queja en tienda, por teléfono, por correo postal a su oficina de Gijón con la referencia «RECLAMACIONES» o por correo electrónico. Recibirás un número de serie y un justificante.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos tenemos lo necesario:

• La factura o facturas con el cargo dudoso, con el importe y las fechas a la vista.
• El documento de la oferta: contrato, correo de confirmación o captura de tu tarifa en la app Mi Telecable.

Si ya hablaste con Telecable, añade el número de referencia.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Telecable por escrito dentro del mes desde que recibes la factura. Di qué cargo discutes, por qué y qué importe pides; hay un modelo de carta de reclamación.
2. Si no te contestan en un mes, o no te convence, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en los 3 meses siguientes.
3. En el juzgado, para 2.000 € o menos, no necesitas abogado ni procurador, pero sí un intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Ya pagué esa factura. ¿Puedo reclamar igualmente?

Sí. Pagar un error no lo convierte en correcto. Se pide la devolución de la diferencia con los recibos pagados.

Me cobraron la instalación aunque firmé el compromiso. ¿Qué hago?

Busca en el contrato si la instalación gratuita figuraba como contrapartida de la permanencia. Si la cumpliste, reclama los 150 € y cuéntanos las fechas.

¿Cuánto tiempo tiene Telecable para devolverme el dinero?

Lo que hemos consultado no publica un plazo de devolución, así que no podemos citar ninguno. Pide la respuesta por escrito.