Overbooking en Aeroméxico: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde
Llegaste con tiempo al mostrador, con la reserva confirmada y la maleta facturada, y te dijeron que el vuelo estaba lleno. En un trayecto de once horas, quedarte en tierra no es un trámite: son días de viaje y de alojamiento que no vuelven.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
En un vuelo que sale de Madrid o Barcelona, la compensación del Reglamento 261/2004 es inmediata y no depende de ningún retraso:
| Distancia | Compensación |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
- Madrid-Monterrey, unos 8.700 km: 600 €.
- Barcelona-Guadalajara con escala, unos 9.720 km: 600 €.
- Madrid-Ciudad de México, unos 9.070 km: 600 €.
Además, eliges entre el reembolso y un vuelo alternativo, y te deben comida, bebida y hotel si hace falta. Si te recolocan con una llegada cercana a la original, la compensación puede reducirse a la mitad.
En un vuelo que sale de México, la Ley de Aviación Civil mexicana (artículo 52) da opciones parecidas, con una indemnización no inferior al 25 % del precio del billete.
Cuándo sí y cuándo no
Hay compensación si te quedaste fuera por exceso de reservas o porque cambiaron el avión por uno más pequeño. No la hay si llegaste tarde a la puerta, si te faltaba un documento de entrada al país o si te negaron el embarque por seguridad.
Si te ofreciste voluntario a cambio de algo, vale lo pactado, y conservas el derecho al reembolso o a otro vuelo.
Lo que tienes que saber de Aeroméxico
La norma que te protege depende del sentido. Si te quedaste en tierra en Madrid o Barcelona, rige el reglamento europeo aunque Aeroméxico sea mexicana. Si fue en Ciudad de México en el vuelo de vuelta, no rige, y se aplica la ley mexicana. En un caso de 2025 publicado por la OCU, la aerolínea dejó claro que no aplicaba el reglamento europeo a un vuelo desde México.
Un detalle de viaje: muchos pasajeros de Aeroméxico hacen escala en Ciudad de México hacia Cancún u otros destinos. Si te dejaron en tierra en ese segundo tramo, ya dentro de México, y tu viaje empezó en Madrid con una sola reserva, el cálculo se hace con la distancia total desde Madrid.
Las reclamaciones a Aeroméxico se envían por el área de atención al cliente de su página web.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos empezamos:
- La tarjeta de embarque o la reserva del vuelo en el que no te dejaron subir.
- Lo que te dieran: un nuevo billete, un papel o un mensaje.
Apunta el motivo que te dijeron, la hora y el lugar.
Si prefieres reclamarlo tú
- En el aeropuerto, pide por escrito el motivo y lo que te ofrecen. Después reclama por el canal de atención al cliente de Aeroméxico.
- Si ocurrió en España y no contesta en un mes, reclama gratis a AESA en el año siguiente. Desde junio de 2023 obliga a la aerolínea. Si ocurrió en México, a la Profeco.
- Ante la negativa final, el juzgado, con impreso oficial y sin abogado ni procurador hasta 2.000 €.
En España el plazo es de 5 años, y bajará a 9 meses cuando se apliquen las normas de 2026. Mira la guía de overbooking y el caso de gastos de espera con Aeroméxico.
Preguntas frecuentes
Me dejaron en tierra en Barajas con Aeroméxico. ¿Cuánto me toca?
Al ser un vuelo de más de 3.500 km que sale de la UE, 600 € por pasajero, más reembolso o vuelo alternativo.
Me dejaron en tierra en Ciudad de México volviendo a España. ¿Vale el reglamento europeo?
No, el vuelo sale de México con una compañía no europea. Se aplica la ley mexicana, que prevé al menos el 25 % del billete.
Me dieron un vuelo dos días después. ¿Qué más puedo pedir?
La compensación, y los gastos de comida y hotel de esos dos días si los pagaste tú.
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