Equipaje perdido en un autobús de Grupo Jiménez: cómo reclamarlo

Cuánto te corresponde

La ley limita lo que puede pagar el transportista, por pieza:

• Hasta 450 € por maleta como regla general (artículo 23 de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres).
• Hasta 1.200 € por maleta si la pérdida viene de un accidente del autobús y el servicio entra en el ámbito del Reglamento (UE) 181/2011.
• Se paga el valor de lo perdido, con justificantes.

Ejemplo: viajas de Madrid a Ávila con una maleta pequeña con ropa por unos 180 €. No aparece. Con facturas, fotos o una lista, puedes reclamar su valor hasta el tope por pieza.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: maleta entregada en el maletero y no devuelta en destino.
• No: bultos de mano o bolsos que llevas contigo. La custodia es tuya.
• Peso: según su web de líneas regulares, puedes llevar hasta 20 kg gratis y, si necesitas más, añadir hasta otros 25 kg. Si llevabas más de lo contratado, será más difícil probar el contenido.
• Se la llevó otro viajero: si fue una confusión al recoger, la empresa puede alegar que la custodia pasó a ti al retirarla. Avisa en el acto.

Lo que tienes que saber de Grupo Jiménez

No hemos podido consultar unas condiciones generales de transporte completas de sus líneas regulares con las reglas de responsabilidad por equipaje; lo que sí está claro es la regla de la ley: tope por pieza y valor justificado.

Lo que sí publica es el equipaje incluido: 20 kg gratis y hasta 25 kg más de equipaje extra. Y que en Madrid y en Ávila hay taquillas, donde puedes dejar la incidencia por escrito.

Si ocurre en una línea de las que el grupo explota por concesión estatal, como la que une Madrid con Aldeanueva del Camino, las normas son las mismas de transporte regular de viajeros por carretera.

Haz estas tres cosas en el momento: no te vayas de la parada sin avisar al conductor; pide el libro de reclamaciones, que debe haber en los autobuses de línea regular; y anota la matrícula o el número de coche. Si compraste en la web de líneas regulares, guarda el correo con la reserva.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete o la reserva y la etiqueta de la maleta.
• La hoja de reclamaciones o el mensaje que enviaste.

Añade una lista del contenido con precios, las facturas que tengas y los tiques de lo que compraste de primera necesidad mientras esperabas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa en el momento al conductor o en la taquilla y pide anotar la incidencia.
2. Escribe a la empresa por su web de líneas regulares, con el billete, la etiqueta y la lista del contenido, lo antes posible.
3. Si la contestación no te convence, tienes consumo de tu comunidad y la Junta Arbitral del Transporte.
4. Hasta 2.000 €, el juzgado no exige abogado ni procurador.

Cuentas con el modelo de reclamación y con maleta perdida en el autobús.

Preguntas frecuentes

Mi maleta apareció a los dos días. ¿Qué reclamo?

Los gastos que te causó la espera, con tiques: ropa, aseo, lo imprescindible.

No me dieron ningún resguardo. ¿Estoy perdido?

Más difícil, pero no. El billete, las fotos de la maleta y cualquier mensaje ayudan. Cuéntanos qué tienes.

¿Cuánto cobro por un portátil?

Su valor justificado, hasta el tope. Pero conviene llevar lo valioso contigo.

Perdí la mochila de cabina.

La custodia es del viajero, salvo que se demuestre responsabilidad de la empresa.