Aerolíneas Argentinas no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos

Cuánto te corresponde

Si tu vuelo sale de un aeropuerto de la UE, la compañía debe darte atención durante la espera, sin que la pidas:

• Comida y bebida en proporción al tiempo de espera.
• Dos llamadas o mensajes.
• Hotel y traslado si hay que pasar una o más noches.

En un vuelo de más de 3.500 km fuera de la UE, como Madrid-Buenos Aires (unos 10.085 km), el derecho aparece cuando el retraso en la salida supera las 4 horas. Si no te lo dan y lo pagas tú, reclamas los gastos razonables con los tiques.

Ejemplos: con 5 horas de retraso en la salida de Madrid-Ezeiza, la comida y la bebida corren por cuenta de la compañía. Si pasas la noche en Madrid, también el hotel y el traslado. Una cena de 20 € y un taxi de 30 € son razonables; un hotel de lujo, no.

Cuándo sí y cuándo no

Este derecho no depende de la causa del retraso: tormenta, control aéreo o avería, la atención se debe. Es independiente de la compensación de 300 o 600 €, que sí depende de la causa.

Se reclaman bocadillos, comidas, agua, taxi y hotel de gama media. No las compras de capricho. Si te ofrecen hotel y lo rechazas por otro más caro, se reclama lo que habría costado el ofrecido.

Lo que tienes que saber de Aerolíneas Argentinas

La atención en espera solo está garantizada por el reglamento en los vuelos que salen de la UE: la ida desde Madrid. En la vuelta, desde Buenos Aires, el reglamento europeo no se aplica y la atención dependerá de las condiciones de la compañía y de las normas argentinas.

Sus condiciones de transporte copian la lista de circunstancias extraordinarias del reglamento, pero nada de lo que hemos podido comprobar en ellas le libra de dar comida y hotel: eso es una obligación aparte, que se debe aunque la causa sea extraordinaria. No hemos encontrado una política propia de la compañía sobre vales de comida o cantidades fijas, y por eso no citamos ninguna.

Con una reserva única que incluye un tramo interno argentino, la atención se debe en el aeropuerto de la UE desde donde empieza el viaje. Si el retraso ocurre más adelante, en Buenos Aires, en un tramo fuera de la UE, reclamar el reglamento es más difícil; guarda igualmente los tiques.

Guarda todo en papel: tu tarjeta de embarque, el aviso del retraso y los tiques de lo que gastes. Para el caso general, la guía de comida y hotel durante la espera.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La tarjeta de embarque o la reserva.
• Los tiques de comida, taxi u hotel, con fecha y hora.

También sirve una captura del aviso del retraso o de la pantalla de salidas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide los gastos por escrito a Aerolíneas Argentinas, con los tiques adjuntos y citando el artículo 9 del reglamento 261/2004.
2. Si no responde en un mes y el vuelo salía de España, AESA (cómo).
3. Si sigue sin pagar, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. Tienes 5 años.

Preguntas frecuentes

Mi vuelo salió con 3 horas y media de retraso desde Madrid. ¿Tengo derecho a comida?

En los vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE el umbral es de 4 horas. Con 3 horas y media aún no es obligatoria, aunque puede haber compensación al llegar.

Estaba en Buenos Aires esperando el vuelo de vuelta y no me dieron nada.

El reglamento europeo no se aplica a ese vuelo. Guarda los tiques y cuéntanos tu caso.

Me ofrecieron un hotel muy lejos y me quedé en uno más cercano. ¿Me lo pagan?

Se reclama lo que habría costado el ofrecido. Conserva el justificante.