Reclamar un retraso de Ouigo: devolución del 25 al 100 % del billete

Cuánto te corresponde

Ouigo mide el retraso en la llegada a tu estación de destino final, no en la salida. Sus condiciones generales de transporte (versión vigente desde el 21 de agosto de 2026) fijan esta escala, que mejora el mínimo europeo:

Algunos ejemplos con precios orientativos:

• Madrid-Valencia, billete de 25 €, 45 minutos tarde: vale de 12,50 €.
• Madrid-Barcelona, billete de 39 €, 75 minutos tarde: vale de 19,50 €. Si prefieres dinero, el mínimo legal es el 25 %: 9,75 €.
• Madrid-Sevilla, billete de 45 €, 2 horas y 10 minutos tarde: vale de 45 €. En dinero, el mínimo legal es el 50 %: 22,50 €.

El cálculo es por viajero y sobre el precio del trayecto afectado. Si era un billete de ida y vuelta, cuenta solo el trayecto que llegó tarde.

Cuándo sí y cuándo no

Te corresponde si el retraso viene de algo del lado ferroviario: una avería del tren, falta de tripulación, una incidencia en la vía o en la señalización, una huelga de su personal o restricciones del administrador de la vía. El reglamento europeo deja claro que lo que haga o deje de hacer el administrador de infraestructuras, que en España es Adif, no libra a la compañía de indemnizar.

Puede librarse de la indemnización si demuestra una causa ajena a la explotación ferroviaria que no pudo evitar: fenómenos meteorológicos extremos, catástrofes naturales, personas en la vía, robo de cable o actuaciones policiales. Tampoco hay derecho si ya te avisaron del retraso antes de comprar el billete.

Lo que tienes que saber de Ouigo

Ouigo España pertenece al grupo SNCF y opera alta velocidad de bajo coste en los corredores de Barcelona, Valencia, Alicante, Murcia y Andalucía, además de Valladolid y Segovia. Su particularidad es que paga casi todo en vales de compra, y no todos los vales valen lo mismo. El de 30 a 59 minutos no es reembolsable: solo sirve para otro viaje con Ouigo. Los de 60 minutos en adelante son reembolsables, pero si pides que te lo pasen a la tarjeta, Ouigo solo abona hasta la indemnización mínima legal, que puede ser bastante menos que el vale.

La compensación aparece sola en «Mis Reservas» si compraste en su web o en su app: sus condiciones dicen que la paga «de manera proactiva». Si compraste por una agencia o un comparador, te llega un correo con los pasos, y lo voluntario puede no estar disponible por esa vía.

A finales de enero de 2026, cuando Adif impuso limitaciones temporales de velocidad en varias líneas, Renfe e Iryo dejaron de pagar su compromiso propio por esos retrasos. Ouigo, según informó a Europa Press, mantuvo su política sin cambios.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos podemos empezar:

• El billete o la confirmación de compra, donde se vean el tren, la fecha y el precio.
• Una prueba del retraso: el aviso de Ouigo, una captura de la app o la pantalla de la estación.

Dinos también si te llegó algún vale y de cuánto. Con eso calculamos qué falta y te lo reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Mira primero «Mis Reservas». Si no aparece nada, escribe por el formulario de atención al cliente de su web con el número de reserva y pide la compensación de su escala o el mínimo del Reglamento 2021/782, en dinero si lo prefieres. Hazlo en los tres meses siguientes al viaje.
2. Ouigo debe contestar en un mes, o como mucho en tres. Ojo: no acepta el arbitraje de las Juntas Arbitrales.
3. Si no hay acuerdo, queda el juzgado. Con 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador, y tu reclamación escrita y fechada sirve para acreditar que intentaste antes un acuerdo. No dejes pasar un año: es el plazo de las acciones del contrato de transporte según el anexo del reglamento.

Tienes un modelo en reclamación por retraso de tren.

Preguntas frecuentes

Ouigo me dio un vale de 30 minutos que no voy a usar. ¿Puedo pedir dinero?

Por un retraso de menos de 60 minutos la ley europea no obliga a pagar nada, así que ese vale es un extra voluntario y no se convierte en dinero. Úsalo antes de que caduque.

¿El 100 % de Ouigo me lo pueden pagar en mi tarjeta?

Puedes pedir el cambio del vale reembolsable por dinero, pero Ouigo solo abona hasta el mínimo legal: el 25 % o el 50 % según el retraso. Si piensas volver a viajar con Ouigo, el vale completo suele salir más a cuenta.

El retraso fue por las limitaciones de velocidad de Adif. ¿Ouigo paga igual?

Según lo publicado, sí: Ouigo no cambió su política por ese motivo. Más detalle en limitaciones de velocidad de Adif.

Viajábamos cuatro con la misma reserva. ¿Cómo se reparte?

Ouigo calcula la compensación de cada viajero, pero la entrega al comprador de la reserva, que es quien la reparte. Si el billete de cada uno costaba lo mismo, a cada uno le toca su parte.