Me llegó un producto defectuoso de Miravia: reparación, cambio o dinero
Abres el paquete y el altavoz no enciende, la lámpara viene rota o la crema no es la que pediste. En un marketplace es fácil que cada parte señale a otra: el vendedor, Miravia o el transportista. Aun así, tienes derechos como comprador y no pierdes nada por estrenar el producto para comprobar si funciona.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Pedido n.º 402-118 · 1 artículo · 189,00 €
Entrega prevista: martes 14
Sin novedades desde hace 12 días
Cuánto puedes recuperar
La ley te da, por este orden (arts. 118 y 119): reparación o sustitución gratis; si no es posible, rebaja del precio; y, como última opción, devolver el producto y recuperar el dinero.
- Altavoz de 39,99 € que no enciende: cambio por otro igual o devolución de 39,99 €.
- Lámpara de 28 € que llega rota: sustitución o reembolso de 28 €, más el envío si desistes.
- Un producto distinto del anunciado (unas zapatillas de otra talla o modelo): cambio por el correcto o devolución del precio.
Cuándo sí y cuándo no
El vendedor responde de los defectos que existían al entregarte el producto y se manifiesten en 3 años (art. 120). En los 2 primeros años se presume que eran de origen (art. 121).
Entra: aparatos que no funcionan o fallan con un uso normal, piezas que faltan o vienen rotas, un artículo que no se corresponde con la descripción o las fotos. No entra: golpes tuyos, uso con una tensión equivocada, daños por agua o desgaste normal.
En los productos de segunda mano o reacondicionados, el plazo puede pactarse menor, aunque no por debajo de un año. Mira si el anuncio indicaba que era usado.
Lo que tienes que saber de Miravia
En los productos de vendedores externos, según las condiciones de servicio para vendedores, el vendedor responde de los productos y su calidad: es a quien se le exige la reparación o el cambio. Para los «enviados por Miravia», la plataforma ofrece devoluciones gratuitas según su página oficial.
Cuando contactas con Miravia por el chat, a veces te remiten al vendedor, como cuentan reclamaciones públicas de la OCU. No lo tomes como una negativa definitiva. Responde pidiendo por escrito la reparación o el cambio al vendedor, y que quede en el historial del pedido.
Miravia dice en su centro de ayuda que el detalle de devoluciones está en su política. No hemos podido leer entera esa página, así que no damos plazos suyos; consulta la fecha límite de devolución de tu pedido. Esos plazos, en todo caso, no recortan la garantía legal.
Si el vendedor está en otro país y no responde, mira cómo reclamar a una empresa extranjera.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- El pedido, con vendedor, fecha e importe.
- El defecto: foto o vídeo del producto, con el embalaje y la etiqueta.
Si el vendedor ya contestó por el chat, haz una captura.
Si prefieres reclamarlo tú
- Avisa al vendedor por el chat de Miravia del defecto y pide reparación o cambio. Mira quién elige entre reparar y cambiar.
- Si no hay solución, pide la rebaja o la resolución del contrato, con el reembolso.
- Con las capturas, acude a tu OMIC o a consumo.
- Por 2.000 € o menos puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras intentar un acuerdo.
Preguntas frecuentes
El vendedor dice que lo devuelva a su costa a otro país.
Si el producto es defectuoso, la devolución no debe salirte cara: el cambio o la reparación son a cargo del vendedor. Pide por escrito cómo hacerlo sin coste.
Me ofrecen un cupón.
No estás obligado a aceptarlo. Puedes exigir reparación, cambio, rebaja o dinero.
El producto parece una imitación.
Si no corresponde con lo anunciado, es falta de conformidad. Guarda el anuncio con capturas.
Ha pasado más de un año.
Sigues dentro de la garantía legal de 3 años en productos nuevos. Lo que cambia es la prueba si pasan los 2 primeros años.
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