Garantía comercial frente a garantía legal: no son lo mismo
En la caja pone «Garantía 2 años». En el anuncio del móvil decía «3 años de garantía». Y en la tienda te cuentan que «la garantía es del fabricante». Tres frases que suenan igual y no lo son. Lo que importa es saber cuál estás usando, porque cambian quién responde, qué cubre y durante cuánto tiempo.
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Garantía legal: 3 años
La legal y la comercial, lado a lado
| Garantía legal | Garantía comercial | |
|---|---|---|
| Qué es | Obligación que fija la ley | Promesa voluntaria de una marca o tienda |
| Quién responde | El vendedor | Quien la ofrece (marca, tienda o ambos) |
| Duración en producto nuevo | 3 años desde 2022 | La que decida quien la ofrece |
| Qué cubre | Faltas de conformidad existentes al entregar | Lo que diga el documento |
| Se puede quitar | No en producto nuevo | Sí, es opcional |
La comercial se suma a la legal, no la sustituye (art. 127 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores). Si la marca te da 2 años y la ley 3, no es que pierdas uno: sigues teniendo la legal frente al vendedor cuando la comercial se acaba, y puedes elegir cuál invocar.
Qué obliga a quien la ofrece
Cuando alguien promete una garantía comercial, queda vinculado por lo que dice el documento y por la publicidad que la acompañó antes de comprar. Si la publicidad prometía más que el papel, vale lo publicitado, salvo que se hubiera corregido antes de la compra.
La declaración de garantía comercial debe entregarse en un soporte duradero, a más tardar con el producto, redactada al menos en castellano, y debe incluir:
- Una declaración precisa de que tienes derecho a las medidas correctoras gratuitas de la ley y de que la garantía comercial no las afecta.
- El nombre y la dirección de quien da la garantía.
- El procedimiento para hacerla valer.
- El producto al que se aplica y sus condiciones: duración y alcance territorial.
Si falta alguno de esos datos, la garantía sigue obligando a quien la ofrece.
Hay una pieza especial: si el fabricante promete una garantía comercial de durabilidad por un tiempo, responde directamente ante ti de reparar o sustituir durante todo ese periodo.
Ejemplos reales de cómo se publican
Cada marca redacta lo suyo. Estos son casos que tienen su propia página en esta web:
- Apple ofrece una garantía limitada de 1 año y recuerda que, en compras a Apple en España, la legal es de 3: puedes elegir cuál usar. Ver garantía de Apple.
- Dyson da 5 años en aspiradoras con cable y 3 años en las de batería nuevas desde 2022. Ver garantía de Dyson.
- Huawei indica 36 meses en el móvil y sus accesorios del embalaje, y dice que reparará directamente sin que tengas que justificar que acudir al vendedor es imposible. Ver garantía de Huawei.
- LG da hasta 10 años en componentes como el compresor del frigorífico, pero solo cubre la pieza. Ver garantía de LG.
La letra pequeña es donde difieren: qué piezas cubren, si pagas el transporte, si te piden registrar el producto o conservar la factura.
Cuándo te conviene cada una
- La comercial te interesa si es más generosa en algo concreto: más años, recogida a domicilio, cobertura de una pieza concreta. También si la tienda ya no existe.
- La legal te interesa si la marca te rechaza por una cláusula de su documento. Por ejemplo, «solo cubre el panel», «no cubre la batería» o «no cubre si ha pasado el año». La legal depende de la ley, no de ese documento.
- Si compraste fuera de España o el vendedor no existe, la marca puede ser tu única vía. La ley permite reclamar al productor cuando dirigirte al vendedor sea imposible o una carga excesiva.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos o capturas empezamos:
- El documento de la garantía (tarjeta, captura de la web o página del manual) y la factura de compra.
- La respuesta de la marca o la tienda en la que se niegan, y una foto del fallo.
Guarda una captura de la web de la marca con la garantía que publicitaba el día que compraste: puede servirte si cambia después.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a quien da la garantía comercial, citando el plazo y el documento. En paralelo o después, escribe al vendedor reclamando la legal. Una carta no impide la otra.
- Si te rechazan, pide la hoja de reclamaciones o acude a la OMIC.
- Si no hay respuesta, juzgado: el juicio verbal de 2.000 € o menos se puede llevar sin abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo previo. Mira la guía de la garantía legal de 3 años.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo la garantía legal si uso la comercial?
No. Son independientes. Usar una no te impide reclamar con la otra después.
¿Tengo que registrar el producto para tener garantía?
Para la legal, no. Algunas marcas piden registrar el producto para activar su garantía comercial o ampliaciones, y eso se rige por lo que digan sus condiciones.
Compré una garantía extendida de pago. ¿Qué es?
Es un servicio adicional con sus propias condiciones. No sustituye a la garantía legal y su alcance depende del contrato. Guarda siempre el documento.
¿Me pueden decir que la garantía legal «es del fabricante»?
No. La legal la debe el vendedor. La marca responde de su comercial y, de forma subsidiaria, de la legal cuando no puedas dirigirte al vendedor.
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